Chat en vivo y centralita virtual: solución ganadora para su empresa

En un entorno empresarial tan cambiante como el que nos encontramos actualmente, donde las necesidades de comunicación cambian constantemente y en el que todas las compañías, desde las de mayor tamaño a las más pequeñas necesitan ofrecer una respuesta rápida a sus clientes, contar con las ventajas de la telefonía en la nube aporta numerosas ventajas a cualquier negocio.

Poder acceder a una centralita virtual a través de Internet, gracias a un teléfono, smartphone o softphone en PC, desde cualquier parte del mundo, facilita la experiencia de las empresas en un mundo competitivo y globalizado, en el que el teletrabajo es una realidad. Pero también proporciona más flexibilidad a las compañías a la hora de dar una respuesta rápida a sus clientes, con un importante ahorro de costes y en la factura telefónica.

Si además se combinan los beneficios de una centralita virtual con los de una plataforma de chat en vivo, esto puede suponer un salto diferencial de calidad y servicio. No todas las compañías pueden ofrecer esta combinación, como sí lo hace la Centralita Telefónica 3CX, que permite integrarse con un chat en directo para gestionar las comunicaciones mediante voz o vídeo de manera fácil y sencilla para garantizar la satisfacción de los clientes.

¿Qué ventajas tiene integrar chat en vivo y centralita virtual?

Muchas compañías ofrecen hoy en día chat en vivo desde su página web a sus clientes, pero afortunadamente ya es posible ir un paso más allá y ofrecer un servicio diferencial. Con el objeto de transformar las comunicaciones con los clientes y pasar al siguiente nivel, la centralita virtual de 3CX proporciona chat con voz y vídeo de forma gratuita.

Esto supone que cuando una persona está visitando su página web, puede iniciar si lo desea un chat en directo con un agente, como en muchas otras webs. Sin embargo, con la centralita virtual de 3CX puede hacer que ese chat pase a ser una llamada telefónica o iniciar una videollamada en vídeo de forma sencilla, tan sólo pulsando un botón. También es compatible con Facebook Messenger y SMS. La comunicación se establece mediante tecnología VoIP, basada en la nube, y eso supone que sea totalmente gratuita, tanto para su empresa, como para sus clientes.

Ofrecer este servicio gratuito a los clientes no cuesta nada a la compañía. Tan sólo es necesario contar con el sistema de comunicaciones 3CX, que es gratuito -se puede obtener una licencia gratuita en su página web- y es muy fácil de instalar.

Se trata de una solución flexible, que se puede instalar on-premise en Windows o Linux, hospedarlo, o tenerlo en su propia nube. En el software de la Centralita Telefónica 3CX se puede integrar el plugin de Chat en Vivo 3CX. Al combinar ambos, el usuario no solo obtiene una solución de comunicaciones empresariales completa, sino también la posibilidad de utilizar voz y video en el chat en vivo de su sitio web.

Como decíamos, esto supone que una conversación de chat puede elevarse de forma fácil a una llamada de voz o de vídeo en cualquier momento, y de forma gratuita. Pero no sólo eso, sino que la combinación también permite integrar mensajes empresariales de Facebook Messenger y también mensajería SMS, permitiendo responder a todos estos mensajes a través de la misma interfaz y de forma muy sencilla.

¿Y cómo se gestiona todo el sistema de comunicación? Muy fácil, ya que los agentes reciben todas las conversaciones de los distintos canales de comunicación a través del Cliente Web 3CX gratuito y las apps para teléfonos móviles. Esto garantiza que no se pierda ningún mensaje y se pueda ofrecer a los clientes la mejor experiencia, ya que los agentes no tendrán que estar conectados todo el tiempo a WordPress o el panel de control sino que recibirán una notificación cuando haya un nuevo mensaje con el objeto de que puedan responderlo en el menor tiempo posible.

Que tu empresa cuente con un sistema de comunicaciones fiable, económico y fácil de utilizar desde cualquier lugar es fundamental para el éxito del negocio y ofrecer la mejor respuesta a los clientes. Si además puedes ofrecerles servicios adicionales -como la integración de chat en vivo, voz y vídeo- de forma gratuita para ti, añadirás un servicio de calidad y un trato diferencial a la hora de gestionar todas las comunicaciones de tu compañía que sin duda repercutirá en su satisfacción.