Tanto Shein como Temu son dos de los principales gigantes asiáticos de las compras por Internet, pero como puede ocurrir en cualquier comercio online, a veces la experiencia de compra a través de sus aplicaciones o página web puede no ser satisfactoria y suceden incidencias.
Si has tenido algún problema con alguna adquisición que has realizado a través de Shein o a través de Temu y quieres ponerte en contacto con la compañía correspondiente para resolverlo, en este artículo vas a encontrar todas las opciones de contacto que tienes disponibles.
Cómo ponerte en contacto con Shein
Puedes optar por varias alternativas para ponerte en contacto con Shein:
-Página de soporte. En esta sección encontrarás una lista de preguntas frecuentes divididas en apartados como Problemas con el pedido, Entrega, Devolución y Reembolso, Pago y Promociones y Producto y Stock, entre otras. Leerlas quizá pueden resolver tu duda o problema.
-Chat de Servicio al cliente. Si las preguntas populares no resuelven tu duda, puedes utilizar el chat para ponerte en contacto con un asistente virtual disponible las 24 horas.
Sin embargo, si necesitas hablar con una persona puedes solicitarlo pulsando en “Hablar con un agente”. Recuerda que este servicio de chat en vivo solo está disponible de lunes a domingo de 09:00 a 22:00.
-Redes sociales. Aunque Shein tiene perfil en varias redes sociales, la red que la compañía ofrece para la atención al cliente es Facebook. El tiempo de respuesta estimado es de 48 horas. Puedes contactar con ellos a través de https://www.facebook.com/messages/t/278800892464887
-Teléfono. No existe un número de teléfono como tal, pero sí que te ofrecen la posibilidad de que ellos te llamen a ti. Para ello solo tienes que acceder a la sección de Contacto y seleccionar la opción de contactar por teléfono.
Después rellenarás un formulario donde tendrás que darles tu número de teléfono y ellos se pondrán en contacto contigo. Lo que debes considerar es que este servicio solo está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 17:00.
-Correo electrónico. La dirección de correo es [email protected]. Al ser genérica es probable que tarden en contestarte, por eso, si vas a contactar por esta vía, lo más recomendable es que en tu correo aparezca tu problema lo más detallado posible y la información de tu pedido de forma completa para agilizar el proceso.
Cómo contactar con Temu
Existen varios métodos para contactar con Temu:
-Página de centro de ayuda. Se trata de una sección donde se incluyen preguntas populares con las dudas más frecuentes de los usuarios. Se dividen en estos apartados: Problemas con el pedido, Envío y entrega, Devolución y reembolso, Producto y existencias, Administrar mi cuenta, Pago y promociones y Políticas y otros. Puedes encontrar esta sección en su web en el apartado de Ayuda – Centro de ayuda.
-Teléfono. Temu no ofrece un servicio de atención al cliente telefónico para España ni para los países de Latinoamérica. Existe un número de teléfono para comunicarte con las oficinas en Estados Unidos, pero deberás realizar una llamada internacional y puede que sin servicio en español. Es el siguiente: 1-888-480-8368.
-Chat en línea. Si los temas frecuentes no incluyen el problema que buscas resolver, puedes escribir tu duda a través del chat en línea de la web, aunque será un bot quien te atienda. Si quieres hablar con una persona, deberás pedirle específicamente al chatbot que quieres ponerte en contacto con un agente.
-Correo electrónico. Existe una dirección para contactar con el equipo de atención al cliente. Es la siguiente: [email protected]. Lo más recomendable es incluir la mayor cantidad de detalles posibles sobre tu problema para tener una respuesta eficiente.
-Redes sociales. Temu cuenta con perfiles en varias redes sociales (Instagram, Facebook, Pinterest, TikTok, YouTube y X), pero no son un canal de soporte como tal. No obstante, según la magnitud de tu problema, puede que haya alguien que pueda orientarte en cómo resolverla.
