¿Cómo gestionar los comentarios negativos en Social Media? [Infografía]
Tarde o temprando, en toda cuenta corporativa, alguien deja algún comentario negativo, ya sea en Facebook, en Twitter… En ese momento, llega el dilema para el Community Manager: ¿Qué hacer? ¿Debería contestar? ¿Borrarlo? ¿Y si de una mala contestación se enquista el problema y deriva en una auténtica crisis 2.0?
Lo mejor es utilizar el sentido común, la honestidad y la transparencia para dar respuesta a este tipo de comentarios. En la siguiente infografía encontraréis una serie de pautas que os ayudarán a la hora de enfrentaros a un comentario negativo.
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