Twitter y Renfe han puesto en marcha un servicio de avisos por mensaje directo en Twitter que permitirá a los tuiteros recibir información actualizada y en tiempo real sobre el estado de los trenes y las distintas líneas ferroviarias en el país.
El servicio ha comenzado a prestarse esta semana para usuarios de Android y ofrece información de la red de Cercanías de Madrid y Rodalies de Catalunya tales como posibles retrasos, rutas optimizadas, etcétera.
Twitter y Renfe han creado un chatbot que ofrece respuestas predefinidas y un sistema de avisos por DM
El chatbot creado por Twitter y Renfe estará disponible también para dispositivos iOS a lo largo de la semana y, según ha confirmado el presidente de Renfe, Isaías Táboas, la intención de la compañía es que también llegue en breve al resto de núcleos de Cercanías de España y también progresivamente el resto de usuarios del ferrocarril.
Los usuarios recibirán información seleccionada por ellos mismos gracias a este sistema automatizado de chat que puede emplearse en cualquier momento. De hecho, para acceder al servicio no es necesario seguir a ninguno de los perfiles oficiales de Renfe o Rodalies en Twitter.
Lo que debe hacer el usuarios es suscribirse, vía Mensaje Directo, a través del enlace que figura en el tuit fijado en el perfil de las cuentas @CercaniasAvisos y @AvisosRodalies.
Al pulsar en ese link se abre una ventana en la que una serie de mensajes automatizados van ofreciendo las distintas posibilidades de configuración del sistema. Así, el usuario puede seleccionar sobre qué quiere recibir información por DM y sobre qué no.
Entre otras cosas, puede seleccionar el idioma en el que desea recibir los mensajes (castellano o catalán), hasta tres líneas o tramos sobre los que le gustaría recibir avisos en tiempo real, en qué días de la semana desea recibirlos e incluso las franjas horarias en los que desea recibirlos.
La suscripción puede ser modificada o cancelada en cualquier momento, o incluso pausada durante un periodo de tiempo determinado (por ejemplo, durante las vacaciones).
Una vez configurada la suscripción, el usuario comenzará a recibir, por DM y en tiempo real, los avisos que afecten a las líneas y franjas horarias elegidas. Los avisos llegan por Mensaje Directo, y se recomienda se recomienda activar en el móvil la opción de que lleguen mensajes incluso con el teléfono en reposo, para estar al tanto de cualquier alerta.
Se trata sin duda de un gran avance para la gestión de la atención al cliente en Twitter, aunque los usuarios siguen echando en falta una web de Renfe que funcione apropiadamente. Más información sobre cómo funciona el servicio de alertas personalizadas en el siguiente vídeo:
