Cómo contactar con TikTok

TikTok en móvil

Como otras plataformas, la red social TikTok ofrece distintas vías para que sus usuarios puedan ponerse en contacto con el soporte técnico de la misma a fin de gestionar posibles incidencias o reportes, como por ejemplo, cuando se suspende una cuenta de TikTok. Son opciones que van más allá del acceso desde la propia aplicación.

A través de la propia app, desde la web, por email, desde otras redes sociales… TikTok cuenta con una amplia diversidad de canales para entrar en contacto

Esto permite contactar con el centro de ayuda de TikTok por diferentes vías que se exponen a continuación, así como el método para conseguirlo.

-Desde la app: A través del icono de perfil (esquina inferior derecha) se accede al icono de menú con las tres barras horizontales (esquina superior derecha), debiendo seleccionarse «Ajustes y privacidad – Ayuda», donde se encontrarán tres opciones entre las que seleccionar la que corresponda al caso: Informar de un problema, Centro de ayuda y Centro de seguridad

-Versión web: En la parte superior derecha de la pantalla  aparece el icono con tres puntos verticales que da acceso a un menú donde se encuentra la opción «Comentarios y ayuda» que ofrece información sobre diversos aspectos del funcionamiento de la plataforma, donde se encuentra la opción «Denunciar infracción» que informa del procedimiento a seguir para denunciar una cuenta, un vídeo, un sonido o un LIVE.

-A través de email: El correo electrónico sigue siendo uno de los métodos más cómodos, directos y efectivos y en el caso de sugerencias, incidencias o problemas bastará con enviar un email a la dirección [email protected] existiendo direcciones específicas para distintos territorios tales como Europa ([email protected]) o Latinoamérica (aquí con dos opciones como son [email protected] o también [email protected]).

-Desde otras plataformas y redes sociales: TikTok cuenta con presencia en distintas redes sociales como Twitter, Instagram o Facebook. En este último caso ello permite poder enviar mensajes a través de Facebook Messenger. Por último TikTok tiene cuenta en YouTube, por lo que sería un canal adicional mediante el que contactar.

-Desde teléfono: Esta, por desgracia, es la única vía de comunicación que, por el momento, no existe con TikTok de manera oficial, a pesar de que efectuando búsquedas en Internet puedan aparecer números de teléfono (ojo, con llamadas de tarificación adicional) que en realidad no se corresponden con oficinas de la empresa.

Para creadores de contenido o empresas existe un apartado específico, TikTok for Business, con su propia web que pone a disposición un formulario con una solicitud en la que hay que reflejar el nombre de usuario en TikTok y el nombre de la empresa.

Antonio Rentero

Comunicador especializado en tecnología y cine. Jurista especializado en protección de datos. Curioso especializado en prácticamente todo.

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