Entrevista a Pedro Rojas y María Redondo
ENTREVISTA a Pedro Rojas y María Redondo, dos referentes en el ámbito del Social Media Marketing en España que han publicado el libro «Cómo monetizar las redes sociales», publicado por LID Editorial.
-Pedro, María, ¿cómo debe una empresa plantearse su presencia en las redes? ¿Hay que estar sí o sí?
Toda empresa debe plantearse objetivos antes de tener presencia en alguna red social. Por otro lado, no hay que estar sí o sí, la decisión depende precisamente de esos objetivos. La mayoría de las empresas abre perfiles en redes sociales simplemente porque es fácil hacerlo, luego se dan cuenta que no es tan fácil estar presentes, ni conseguir resultados monetarios.
-¿Qué ocurriría si nuestra empresa no está en ella?
Si se trata de una empresa que necesita estar, según sus objetivos, entonces, lo que ocurrirá es que se estará perdiendo la oportunidad de llegar a su público objetivo, lo que puede ser aprovechado por sus competidores. No es que esto sea una tragedia, pero sí que se perderá oportunidades que le convienen desde el punto de vista de los beneficios.
Se ha vendido mucho humo por personas inescrupulosas que intentan engañar a incautos
-¿Realmente sirven las redes sociales para vender?
En realidad sí, pero no directamente. En redes sociales se atrae (pull) no se recomienda vender como en un anuncio de TV (push). La gente huye de los anuncios, y aunque hay empresas que venden de esa forma, no alcanzan a obtener ROI por dichas ventas
-¿Qué debemos esperar de nuestra presencia en ellas?
-No hay que esperar, hay que hacer para generar algo. Tráfico, posicionamiento, atracción de clientes y otros beneficios similares
-¿Cuáles son las claves para que un individuo decida seguir a una marca en redes sociales y no a otras?
-La clave es una mezcla de seducción y persuasión encubierta, sin aplicar marketing directo, sino haciendo que sea el individuo quien se interese por la marca.
-¿Creéis que se ha vendido mucho humo respecto a la monetización de la presencia en redes sociales hasta ahora?
-Sí, se ha vendido mucho humo por personas inescrupulosas que intentan engañar a incautos en este campo. Esto ha hecho mucho daño a quienes si sabemos cómo hacerlo.
-¿Cuáles serían las mejores herramientas para monetizar las ventas?
En realidad no hay una herramienta mejor que otra, depende del sector, del tipo de empresa, del presupuesto, de la audiencia y de otras variables más. Decir que hay una mejor herramienta, es irresponsable en cierto modo.
-¿Cómo han cambiado las redes sociales los procesos de venta?
-En realidad no los han cambiado, sino que se han incorporado al mismo de forma sutil y dramática a la vez. Hoy por hoy, las empresas B2C y B2B ya consideran a las redes sociales parte del embudo de conversión.
-¿Cómo es el nuevo consumidor?
Hay varios tipos de nuevos consumidores, el hecho de pensar que sólo hay uno, es lo que crea este desfase de conocimiento de cómo funcionan las redes sociales.
Los consumidores han cambiado sus conductas, sí, pero no lo ha hecho al unísono ni de la misma forma. Las únicas características que les unen son: que están mejor conectados, que saben más sobre el producto que la propia empresa y que son más exigentes en todos los sentidos.
-¿Realmente nos dejamos guiar por lo que dicen nuestros amigos en las redes sociales?
Sí, eso es un hecho irrefutable. Y seguirá sucediendo, se llama cadena de confianza.
-¿Se puede afirmar que hay una red social mejor para vender que otras?
-Pasa lo mismo que con las herramientas, todo depende del sector, del tipo de empresa, del presupuesto, de la audiencia y de otras variables, de nuevo, si alguien dice, generalizando, que una red social es mejor, ese alguien es un irresponsable.
-¿Cómo se pueden monitorizar las ventas en las redes sociales?
-De varias maneras, a través de la conversión, del tráfico, de los «leads». Cada caso tiene sus propios KPI, se trata de buscar los puntos en los que las redes sociales ayudaron a hacer dinero y verificar que efectivamente el origen fueron las redes sociales
-¿Cómo demostrar el ROI?
-Es simple, se toma el coste de la gestión de las redes sociales y se le resta a la ganancia obtenida por dicha gestión, el resultado se divide por el coste de la gestión. El producto es un ratio que nos indica, si hubo retorno o no.
Conoce cuál fue el primer anuncio de TV y las novedades de Facebook para usarlas mientras se ve la televisión. También Twitter apuesta por la TV al comprar una empresa de analítica social de TV. Dicen que tuitear mientras se ve la TV aumenta el número de seguidores. Por último, aprende a crear una red Ethernet con el cable de antena de la TV.
