Facebook presenta las Tiendas en WhatsApp
Facebook acaba de lanzar las tiendas en WhatsApp, un movimiento que se enmarca dentro de la estrategia de la compañía para posicionarse como un jugador fundamental en el ámbito del comercio electrónico.
Facebook le da un nuevo impulso al comercio electrónico integrando Shops en WhatsApp
La compañía, que ya había lanzado sus tiendas, donde se pueden comprar productos directamente desde la red social, tanto en Facebook como en Instagram el pasado verano, y permitir que los usuarios pudieran acceder indistintamente desde cualquiera de las dos redes sociales a estos comercios online, permitirá ahora también el acceso desde WhatsApp, donde se integrarán también estas tiendas y se añadirán funcionalidades adicionales.
Ha sido Mark Zuckerberg, CEO de Facebook, a través de un evento por los recién estrenados Live Audio Room, quien ha anunciado la instalación de las tiendas en WhatsApp y ha aprovechado para comentar el próximo lanzamiento de otras dos herramientas para fortalecer la compraventa en sus plataformas: un motor de búsqueda visual de productos en Instagram basado en la Inteligencia Artificial y un nuevo sistema de anuncios personalizados.
-Tiendas en WhatsApp: La compañía ha anunciado que pronto las empresas podrán insertar su catálogo de productos en WhatsApp empleando WhatsApp Business. Así sus clientes podrán consultarlos desde la propia aplicación e iniciar el proceso de compra.
Los usuarios podrán contactar fácilmente con las empresas a través de WhatsApp como si fuera un canal de atención al cliente más, y así poder resolver cualquier duda o cuestión durante el proceso de compra.
El objetivo de Facebook iría más allá. Aunque todavía no se ha desarrollado esta opción, la intención de la compañía es que la transacción de dinero entre el cliente y la empresa pueda llevarse a cabo a través de un chat de WhatsApp, mediante WhatsApp Payments en los mercados en los que está desarrollado, o mediante Facebook Pay o cualquier otro sistema de pagos.
Facebook no ha dado más detalles sobre el lanzamiento de las tiendas, y no se ha confirmado una fecha oficial de estreno. Lo que sí se ha adelantado es que esta opción solo estará disponible en algunos países, entre ellos Estados Unidos, donde las empresas ya pueden compartir sus productos en el Marketplace de Facebook y las Tiendas de Instagram.
-Visual Search en Instagram: Instagram incorporará la búsqueda visual, algo que ya tienen otras plataformas sociales como Pinterest o el buscador de Google. Se trata de una herramienta guiada por Inteligencia Artificial que pretende facilitarle a los usuarios la búsqueda de los productos que le interesan. Con este sistema, los clientes podrán subir fotografías para encontrar objetos parecidos a los que aparecen en la imagen y saber dónde comprar ese producto que lleva en la fotografía un amigo o su influencer favorito.
-Shop Ads: Las empresas podrán crear publicidad que se mostrará a los potenciales clientes teniendo en cuenta sus gustos y comportamientos previos. Desde esos anuncios, podrán llevarles a formatos inmersivos en los que, empleando Realidad Aumentada, por ejemplo, podrán probarse cómo les queda un determinado tono de maquillaje o cómo les sentaría una determinada prenda de vestir. Pinterest y Google también ofrecen este tipo de servicios ya a sus usuarios y a las empresas que se anuncian en ellas.
