La oportunidad de WhatsApp Business ante la nueva ley de servicio al cliente

WhatsApp Business se vincula a Facebook Empresarial

El Consejo de Ministros ha aprobado recientemente la remisión a las Cortes Generales del Proyecto de Ley de Servicios de Atención al Cliente, con el objetivo de paliar las deficiencias detectadas en la prestación de este tipo de servicios por parte de las grandes empresas.

Una ley que persigue mejorar los derechos de los consumidores al obligar a empresas a disponer de un sistema eficaz para atender las reclamaciones de manera ágil. Pretende fijar el plazo máximo de un mes para resolver las reclamaciones de los clientes y se impide que el servicio de atención al cliente proporcione ingresos adicionales a la compañía a costa del usuario.

La nueva norma anticipa grandes desafíos, especialmente para muchas empresas que han crecido bajo el modelo del ecommerce y no disponen de un departamento amplio de atención al cliente ni de grandes recursos para agilizar su respuesta. De ahí que este tipo de compañías tienen la mirada puesta en la tecnología para encontrar respuestas a las necesidades que se derivarán de la nueva ley.

En este contexto, herramientas ya consolidadas en las empresas como WhatsApp Business e incluso los SMS profesionales, se postulan como alternativas fáciles y funcionales para enriquecer y resolver las peticiones de información de clientes. Aquí resumimos algunas de sus ventajas ante la nueva Ley.

Características de WhatsApp Business API

Con más de 2.000 millones de usuarios activos y 30,5 millones en España, WhatsApp es, después del SMS, la aplicación de mensajería móvil más popular del mundo. De media, un usuario abre la app más de 20 veces al día, lo que lo convierte en un canal muy útil para lograr un mayor compromiso con los clientes.

Es por ello que la API de WhatsApp Business se ha diseñado específicamente para que las empresas puedan mantener conversaciones bidireccionales con sus clientes, circunstancia que demanda la nueva Ley de Atención al Cliente.

WhatsApp Business API permite a las organizaciones realizar campañas de marketing, enviar mensajes de alertas o recordatorios y conversaciones de atención al cliente. Para ello, el usuario debe aceptar previamente la recepción de este tipo de comunicaciones, que las podrá gestionar un agente o un chatbot.

¿Cómo sacar partido a la API de WhatsApp Business ante la nueva ley?

La API de WhatsApp Business es una plataforma cada vez más utilizada en mobile marketing. Está diseñada específicamente para que las organizaciones puedan utilizar WhatsApp como herramienta de comunicación con sus públicos profesionales, principalmente clientes.

Para sacar partido a la API de WhatsApp Business, las organizaciones utilizan diferentes técnicas y estrategias. Una de ellas es la personalización del mensaje. Gracias a tener un perfil corporativo y verificado, el nombre del remitente aparece automáticamente, además suelen estar adaptados también con el nombre del destinatario, para generar autenticidad y empatía.

Una de las grandes ventajas de Whatsapp en la mejora de la atención a los clientes es que se pueden generar respuestas automáticas. Esto permite proporcionar información de manera inmediata a aquellas preguntas más habituales, generales y frecuentes que realizan los clientes. Si con las respuestas automáticas, la pregunta no queda satisfecha el sistema deriva el caso a un agente en el mismo chat, lo que incide en una mejora de la experiencia de cliente.

Otra ventaja es la posibilidad de incluir en las respuestas imágenes, vídeos, o enlaces directos a otros espacios online donde ampliar información.

Más allá de estas ventajas, muchas de las compañías que incorporan la API de Whatsapp Business la utilizan para acciones de mobile marketing orientadas a la retención y fidelización: recordatorios, promociones y ofertas flash, descuentos especiales para clientes VIP, o códigos de descuento son usos cada vez más frecuentes.

Cómo solicitar la API de WhatsApp Business

Para solicitar la API de WhatsApp Business necesitarás contactar con un proveedor de soluciones que nos facilite el acceso de manera sencilla y rápida.

Después de enviar información básica sobre nuestra compañía, ellos se encargan de verificar la página de empresa en Facebook, configurar la cuenta y optimizar el perfil en WhatsApp acorde al estilo de tu marca. con la imagen de perfil y la descripción de la empresa. Solo hay que esperar a que el proveedor nos confirme que está todo listo.

SMS para empresas

Ante el crecimiento del SMS como canal de comunicación, y con la expectativa de la aprobación de la nueva Ley de Atención al Cliente, el uso de plataformas de SMS para empresas es otra alternativa que facilita realizar notificaciones a los clientes de forma rápida y fácil, con una ratio de apertura superior al 90%.

Las plataformas profesionales de SMS también incorporan funcionalidades de automatización de respuestas o envíos de notificaciones importantes. Esto es especialmente útil por ejemplo, para confirmar entregas a domicilio o conocer el estado de un envío en la cadena de distribución. También resulta de gran ayuda en negocios que ofrecen servicios condicionados a la programación de citas: el sms permite enviar recordatorios y el usuario puede confirmar la cita o modificarla directamente a través de un enlace en el contenido del SMS.

Muchas organizaciones utilizan el SMS debido a las posibilidades de segmentación de audiencias, la programación de campañas o la creación de conexiones directas y seguras con sus clientes.

Además, muchas de las plataformas diseñadas para el envío de SMS empresariales ofrecen múltiples opciones de diseño y personalización como es el caso de diseñar landing pages, integrar los SMS con el CRM de la organización, enviar SMS certificados para validar documentos legales o realizar encuestas de satisfacción.

Redacción

La redacción de TreceBits está formada por un conjunto de profesionales de la información especializados en Redes Sociales, Internet y Periodismo 2.0

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

 

  • TreceBits te informa que los datos de carácter personal que nos proporciones rellenando el presente formulario serán tratados por Manuel Moreno Molina (TreceBits) como responsable de esta web.
  • La finalidad de la recogida y tratamiento de los datos personales que te solicitamos es para gestionar la solicitud que realizas en este formulario de contacto.
  • Legitimación: Consentimiento del interesado.
  • Como usuario e interesado te informamos que los datos que nos facilitas estarán ubicados en los servidores de SiteGround Spain S.L. (proveedor de hosting de TreceBits). SiteGround Spain S.L. está ubicado en la UE, cuyo nivel de protección son adecuados según Comisión de la UE. Ver política de privacidad de SiteGround Spain S.L.
  • Podrás ejercer tus derechos de acceso, rectificación, limitación y suprimir los datos en [email protected] así como el derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control.
  • Puedes consultar la información adicional y detallada sobre Protección de Datos en nuestra política de privacidad.