Las marcas españolas que mejor y peor atienden a los usuarios en redes sociales

top10-socdev-q4-2012-es

Como os contábamos ayer, ahora somos el Media Partner oficial de SocialBakers para España, y esto nos permite traeros estadísticas y conclusiones exclusivas sobre el uso de las redes sociales en nuestro país.

Y aquí tenemos el primer fruto de esta colaboración. SocialBakers ha elaborado para nosotros estos cuadros, en los que se detallan cuáles son las empresas que más contestan a los usuarios cuando estos les preguntan en las redes sociales.

Como véis en el gráfico de arriba, Vueling es la empresa que más contesta a los usuarios. Si a las preguntas contestadas por la compañía le restamos las que dejó sin contestar, queda un saldo positivo de 779 preguntas. Durante los tres últimos meses de 2012 se ha colocado en primera posición de un ranking en el que también destacan por su labor Iberia, Privalia y Lidl.

En el gráfico siguiente os mostramos las empresas que necesitan mejorar la manera en la que contestan a los usuarios. La empresa que más preguntas de los usuarios dejó sin contestar es Vodafone, seguida por otra operadora, Orange.

top10-least-socdev-q4-2012-es

ACTUALIZACIÓN: Tras ver los resultados del informe de SocialBakers, desde el gabinete de Comunicación de Orange nos envían la siguiente puntualización de su responsable de Social Media:

«No sabemos exactamente cuales son las fuentes para el calculo y generación de estas estadísticas, pero en el caso de Orange España aparecen datos disonantes – como «0» en «Time Response»- que nos hacen pensar que pueda haber algún error o distorsión además de conclusiones que, en nuestra opinión , no responden a la realidad.

Nos llama la atención que los datos presentados respondan a un criterio como «marcas que más contestan a los usuarios cuando estos les preguntan en las redes sociales». Quizá este criterio no se adapte fielmente a la realidad de lo que suele aparecer en nuestro muro. Las preguntas siempre tienen respuestas, pero algunos comentarios retóricos u opiniones que se generan no pretende una respuesta por nuestra parte o simplemente forman parte de una conversación entre usuarios en las que a veces no «estamos invitados».

Por supuesto que, podemos retrasarnos en algunas respuestas o incluso que algún comentario se nos puede pasar, pero en líneas generales trabajamos para que tenga no sólo una respuesta sino una gestión eficaz en el caso de darse una incidencia. Sí que es cierto que desde Orange no contestamos con el avatar de Orange España sino con avatares de nuestros communitys y pueda ser que quizá Social Bakers no «compute» estas respuestas como oficiales. Pero sí que existen , cualquiera que entre en nuestro perfil lo puede ver.

Lo reproducimos por su interés y porque es importante que también se escuche su voz. Además en TreceBits hemos aprovechado para solicitar una entrevista con la responsable de Social Media de la compañía y conocer, más a fondo, su forma de gestionar las redes sociales.

También el departamento de Marketing de CINESA nos ha hecho llegar el siguiente comentario, que por su interés y para que también tengan voz, publicamos:

Desde Cinesa nos sorprende este estudio ya que no se mencionan las fuentes para el cálculo ni el método estadístico para los resultados. En todo estudio concluyente y más relacionado con las nuevas tecnologías donde los estándares en mediciones aun están por consolidar, creemos que es vital citar cualquier información que ayude al lector y usuario a entender y a enmarcar los datos que se le están presentando. La falta de este rigor en la presentación de los datos y la parcialidad de los mismos nos inclina a pensar

Por la naturaleza de nuestro negocio pueden haber 1.000 preguntas iguales y que con una sola respuesta quede solucionada la duda (¿nos deja esto con un -999 de efectividad?), pueden ser conversaciones generadas por los propios usuarios, etc. Creemos que socialbakers presenta unos datos de forma poco adecuada y con poco rigor.

__________

Ya puedes leer los artículos de TreceBits en Google Currents!

Manuel Moreno

Periodista y fundador de TreceBits. Consultor y formador en Social Media. Ponente y conferenciante. Profesor de redes sociales y periodismo 2.0. Colaborador en prensa, radio y TV. Autor de cuatro libros de Social Media. Más información en manuelmoreno.es

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

 

  • TreceBits te informa que los datos de carácter personal que nos proporciones rellenando el presente formulario serán tratados por Manuel Moreno Molina (TreceBits) como responsable de esta web.
  • La finalidad de la recogida y tratamiento de los datos personales que te solicitamos es para gestionar la solicitud que realizas en este formulario de contacto.
  • Legitimación: Consentimiento del interesado.
  • Como usuario e interesado te informamos que los datos que nos facilitas estarán ubicados en los servidores de SiteGround Spain S.L. (proveedor de hosting de TreceBits). SiteGround Spain S.L. está ubicado en la UE, cuyo nivel de protección son adecuados según Comisión de la UE. Ver política de privacidad de SiteGround Spain S.L.
  • Podrás ejercer tus derechos de acceso, rectificación, limitación y suprimir los datos en [email protected] así como el derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control.
  • Puedes consultar la información adicional y detallada sobre Protección de Datos en nuestra política de privacidad.