Marketing de viajes: 8 consejos para exprimir Instagram en el sector turístico
El sector del turismo es uno de los que más crece en todo el mundo e Instagram tiene un gran impacto en él. Los viajeros suelen acudir a la red social para buscar nuevos destinos y nuevas actividades que realizar durante sus viajes.
Atención al cliente, un estilo propio, crear confianza y una tienda propia, algunas lecciones que se pueden aplicar en Instagram en el sector del turismo
Hay grandes marcas hoteleras, aerolíneas, agencias de viajes… que unen a millones de seguidores interesados en sus contenidos sobre viajes en Instagram. Aunque cualquier negocio relacionado con el turismo se puede aprovechar el potencial de la red, si sabe cómo usarla. Aquí van ocho consejos:
1. Marketing de influencers: Trabajar con influencers de viajes es una buena herramienta para conseguir «me gustas» e interacciones y dar a conocer los productos y servicios. Estos usuarios tienen grandes bases de seguidores, muy fieles, y pueden ayudar a promover un negocio, si son capaces de transmitir los valores de la compañía.
Este tipo de marketing es válido para recomendar, por ejemplo, una experiencia de viaje. Contactar con un influencer y pedirle que publique en su nombre o comparta publicaciones que haya creado, es una de las mejores formas de mejorar la exposición, pero no puede hacerse de cualquier manera. Elegir adecuadamente al influenciador y gestionar la relación con él de forma profesional, estableciendo un contrato de colaboración, es fundamental.
2. Contenido generado por el usuario: Los influencers no son los únicos que viajan. La gente «normal», con cuentas normales que no llegan a tantos usuarios (pero que a veces generan más confianza) también lo hace.
Siempre es una gran idea publicar o republicar contenidos generados por los propios usuarios. Estos contenidos resultan muy atractivos y, en ciertas ocasiones, generan más confianza que el contenido de los influencers, ya que el viajero percibe ese contenido como más real. Además, se fideliza a la persona cuyo contenido se comparte (aunque siempre hay que solicitar su permiso para hacerlo)
3. Hashtags: En Instagram también se puede realizar un buen trabajo de posicionamiento SEO. Buscar y encontrar los hashtags más destacados entre el público objetivo, debería ser esencial para cualquier negocio de viajes.
Instagram facilita encontrar los hashtags y, además, permite al usuario seguirlos y estar al tanto de todas las publicaciones que se realizan sobre un determinado destino, por ejemplo.
4. Atención al cliente: Las redes sociales se han convertido en una plataforma de atención al cliente. Cuando un usuario tiene un problema, ya no llama a la agencia de viajes, sino que publica un comentario en redes sociales y espera una solución lo más rápida posible.
Los usuarios comparten sus experiencias con la intención de ayudar a los demás. Esto genera una gran cantidad de comentarios (positivos y negativos) que deben gestionarse de la mejor forma posible. Si un negocio no dispone de capacidad para gestionar los comentarios en Instagram, debería ofrecer en su bio una alternativa clara y sencilla.
5. Valoraciones y comentarios: Con tanta oferta, resulta complicado destacar. La mejor herramienta de muchas marcas es generar confianza y reputación social. Este será un factor relevante y un valor añadido, un foco de atracción de nuevos clientes.
Los viajeros prestan mucha atención a los detalles de marca. En este sector son muy importantes las valoraciones y los comentarios de otros viajeros, ya que muchos se basan en las recomendaciones personales de otros para escoger. Una buena forma de crear reputación social es compartir los comentarios en las stories de Instagram o crear algún tipo de campaña de afiliación.
6. Stories: Las stories de Instagram permiten crear contenidos publicitarios realmente pulidos y también llegar con más cercanía y transparencia al usuario, transmitiéndole emociones.
Además, Stories ofrece la oportunidad de crear vídeos en vivo de hasta una hora. Uniendo las stories con los influencers, se pueden crear campañas en las que los viajeros retransmitan sus experiencias en directo.
7. IGTV: Lanzada en 2018, IGTV es una plataforma de vídeo vertical de formato largo que ayuda a comunicar mejor un mensaje a los seguidores.
A diferencia de las stories, los vídeos de IGTV pueden durar hasta una hora, lo que brinda una amplia oportunidad de mostrar ofertas. La clave de IGTV es seleccionar el contenido más atractivo y apropiado para este formato: guías de viaje extendidas, vídeos con consejos para viajes, vídeos sobre gastronomía local…
8. Crear un estilo propio: Para destacar y atraer más seguidores, es importante prestar atención al feed de Instagram y hacerlo lo más llamativo y personal posible.
Lo visual es lo más importante en Instagram. No en balde existen rankings con los lugares más fotografiados y más compartidos en la red. De hecho, esto puede ser un factor decisivo para muchos viajeros.
Las empresas deben ser capaces de inspirar nuevos viajes con sus feeds. Mostrar los lugares más impresionantes, jugar con las composiciones y los colores y, sobre todo, crear un estilo propio y único, serán factores decisivos a la hora de mejorar la presencia del negocio en la red.
