Así es Meena, la nueva generación de chatbots de Google
Google estaba trabajando en un nuevo chatbot que podrá mantener conversaciones más humanas. El modelo en el que está trabajando, que lleva por nombre Meena, está siendo entrenado con más de 2,6 billones de parámetros para crear un modelo de conversación neuronal completo.
Meena será el nuevo chatbot de Google que responderá a una conversación como lo haría una persona.
Los chatbots son una función muy útil para las Páginas de empresa en todas las redes sociales, pero a no ser que empleen Inteligencia Artificial, todavía en la mayor parte de los casos no se ha logrado una implementación real en los procesos de marketing. A los usuarios les cuesta hablar con las máquinas y los bots no suelen ofrecer respuestas realmente útiles todavía. Necesitan desarrollarse más.
La falta de entendimiento con el usuario es una de las mayores limitaciones de estos bots. Los chatbots, a veces, tienen respuestas inconsistentes con lo que se le ha preguntado, también suelen carecer de sentido común y ofrecen respuestas que no son específicas del contexto en el que se está conversando. Google pretende acabar con estas limitaciones con Meena, su nuevo modelo de chatbot.
El nuevo sistema de bots que está desarrollando Google es capaz de reconocer más patrones de conversación y mantener conversaciones más humanas, atendiendo al contexto o incluso a los sentimientos.
Según Google, el rendimiento de Meena se acerca mucho a la conversación humana, pues utiliza una métrica de evaluación llamada «Promedio de Sensibilidad y Especifidad (SSA)». Google asegura que Meena supera a todos los bots del mercado y que está aumentando su conocimiento y entendimiento del lenguaje, acercándose a nivel humano, tal y como muestra en este gráfico de sensibilidad:
Meena todavía no está disponible, ya que Google sigue trabajando en mejorar su Inteligencia Artificial, pero de hacerse realidad podría suponer una evolución significativa para el uso de los bots convirtiéndose en un nuevo standard en la industria.
Si los bots pueden mantener conversaciones más genuinas y los haría más atractivos para los usuarios. La practicidad de estas nuevas tecnologías podría llevar su uso más allá de los chatbots, incluyéndolos en otros sistemas que conversarían con nosotros de forma parecida a las Inteligencias Artificiales que hemos viste en el cine, como «Hal9000 de 2001: Odisea en el espacio».
