Novedades en WhatsApp Business: herramientas con IA, Meta Verified y más

WhatsApp business logo

WhatsApp Business cuenta ya con más de 250 millones de usuarios en todo el mundo que emplean la app de mensajería instantánea para pymes y grandes empresas.

Todos ellos podrán beneficiarse de las importantes mejoras que ha anunciado ahora la compañía Meta en el evento internacional Conversations que se ha llevado a cabo en São Paulo (Brasil) y que se unen a otras ventajas que ya tienen por emplear este servicio.

Estas son las novedades en WhatsApp Business

¿Cuáles son las ventajas que ha lanzado WhatsApp Business? Te las explicamos a continuación:

-Herramientas de IA en WhatsApp Business

WhatsApp Business añade ahora herramientas con IA, con las que las empresas podrán brindar asistencia a las personas que lo necesiten, ayudándoles a encontrar sus productos o a utilizar sus servicios.

La Inteligencia Artificial permitirá que las empresa puedan responder a las preguntas más populares que reciben de forma automática, ofreciendo soluciones con más rapidez.

Por otra parte, también se integran funciones de IA a la hora de crear anuncios para Facebook e Instagram, así como a la hora de realizar un seguimiento con los clientes que quieran saber de ellas. Por ejemplo, podrán recordarles que dejaron un artículo en el carrito u ofrecerles un descuento para una compra que iban a hacer.

-Meta Verified en WhatsApp Bussines

WhatsApp Business comienza a implementar el servicio de pago Meta Verified, aunque, de momento, sólo en cuatro países: Brasil, India, Indonesia y Colombia.

El servicio proporciona a las empresas la insignia de Meta Verified, que certifica que la compañía registró su información en Meta y recibe protección contra la suplantación de identidad.

Esta suscripción también proporciona ayuda mejorada a las empresas para cuentas de Meta y les permite usar WhatsApp en varios dispositivos para sus empleados.

También habrá en el futuro funciones premium adicionales, como la capacidad de crear una página de WhatsApp personalizada que sea fácil de descubrir a través de la búsqueda en la web. También compatibilidad con varios dispositivos para que los empleados puedan responder a los clientes.

Según ha señalado Meta, espera ampliar «pronto» este servicio a más empresas y países, aunque no ha publicado una fecha concreta.

Verificación empresa WhatsApp Business

-Llamadas a empresas más grandes desde el chat

Se añade un botón para llamar a empresas grandes a través de WhatsApp con un solo toco. Es una forma de ofrecer a los clientes asistencia rápida en situaciones de urgencia. De momento se encuentra en fase de pruebas.

Otras novedades presentadas por WhatsApp Business

A principios del verano de 2023, WhatsApp Business lanzó también las siguientes novedades:

-Flujos para empresas

La empresas podrán ofrecer experiencias de chat más rápidas con los flujos. Se trata de una herramienta con la que podrán ofrecer acciones fáciles a los usuarios, como elegir un asiento en un servicio de transporte, reservar cita o pedir comida, sin salir del chat.

Los flujos permiten crear menús completos y formularios personalizables que se adaptan a las necesidades de los usuarios. Es como cuando en un chatbot se van eligiendo distintas opciones, para poder hacer así la petición o solicitar aquello que se desee.

WhatsApp Business Flujos

Elección de pagos

En la India, donde los usuarios pueden realizar compras directamente en el chat de WhatsApp, se ha incorporado otra importante novedad. Los usuarios de WhatsApp pueden agregar artículos a su carrito y enviar un pago mediante el método que quieran: aplicaciones UPI admitidas, tarjetas de débito y crédito, u otras opciones.

-Mensajes automatizados a gran escala en WhatsApp Business

Programar mensajes y automatizarlos para cientos de clientes será ya una realidad en WhatsApp Business. Hasta ahora, el envío de mensajes a través de WhatsApp Business se hacía de manera manual o con una programación muy limitada. Sin embargo, la compañía va a ampliar sus herramientas para que las pymes puedan conectarse de forma más rápida con sus clientes y, sobre todo, a gran escala.

La aplicación permite a las pequeñas empresas enviar mensajes personalizados a sus clientes, como recordatorios de citas, felicitaciones de cumpleaños o incluso novedades sobre ofertas festivas, de una manera más rápida y eficiente.

En lugar de tener que enviar manualmente el mismo mensaje a varios clientes, con esta nueva función podrán enviar un mensaje personal con el nombre del cliente y botones de llamada a la acción adaptables a listas de clientes específicos, como aquellos con una etiqueta selecta (como “clientes VIP” o “clientes nuevos”). De la misma manera, podrán programar la fecha y hora en que se enviará y, luego, determinar lo que funciona.

En la siguiente imagen se ve perfectamente cómo funcionará esta novedad, que tendrá un coste adicional para las empresas, aunque Meta no ha explicado cuánto costará. La compañía ha señalado que proporcionará más información al respecto «más adelante».

WhatsApp business mensajes de pago

Crear anuncios de clic a WhatsApp sin una cuenta de Facebook

La otra gran novedad presentada supone que todas las pequeñas empresas del mundo que realizan la totalidad de sus operaciones en WhatsApp podrán crear, comprar y publicar un anuncio de Facebook o Instagram directamente en la aplicación WhatsApp Business.

Gracias a esto, no necesitarán una cuenta de Facebook, sino solamente una dirección de correo electrónico y una forma de pago. Cuando las personas hacen clic en un anuncio, se abre un chat en WhatsApp en el que pueden hacer preguntas, explorar productos y realizar una compra.

Mejoras en la API de WhatsApp Business y otras novedades

WhatsApp Business actualizó recientemente la API de WhatsApp Business con el objeto de que las empresas puedan emplear este servicio de forma más sencilla, configurándolo e integrándolo en sus propias plataformas móviles y páginas web, y para que a los usuarios les resulte más cómodo contactar con los negocios.

WhatsApp ha simplificado considerablemente la forma en la que las empresas pueden comenzar a usar la API de WhatsApp Business, sobre todo para empresas de tamaño medio y grandes compañías. Según destaca, ahora se puede hacer «en tan solo cinco minutos», tanto si se elige trabajar con un proveedor externo que realice la integración como si se solicita la asistencia directamente a Facebook.

-Nuevas formas de responder a empresas: Se lanzan novedades para poder interactuar con las empresas. WhatsApp Business incorporará nuevas listas de mensajes con un menú con hasta diez opciones, para que el usuario no tenga que escribir su respuesta y pueda elegir entre más opciones cerradas

Además, con los botones de respuesta, los usuarios podrán seleccionar, rápidamente y con un simple toque, una de las tres opciones que las empresas pueden preconfigurar a través de su cuenta de la API de WhatsApp Business.

-Más información sobre empresas bloqueadas: Además de estas novedades, ahora WhatsApp también solicitará a los usuarios que bloqueen empresas que proporcionen más detalles sobre la experiencia negativa con la compañía, para tener más feedback y contexto sobre la relación con la empresa en cuestión. Será una solicitud de respuesta optativa.

Manuel Moreno

Periodista y director de TreceBits. Experto en Redes Sociales, Internet y Tecnología. Formador y conferenciante. Colaborador en prensa, radio y TV. Autor de cinco libros de Social Media. Más información en manuelmoreno.es

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