Nueva herramienta y mejores prácticas para generar leads en Facebook
Facebook posee una poderosa herramienta de generación de leads, que permite a las empresas aprovechar las grandes capacidades de la red social para dirigir el gran tráfico social de Facebook hacia un sitio web. Esto se realiza mediante los llamados Facebook Lead Ads, que ofrecen un formulario simple, que los usuarios pueden rellenar con la información y que se sincroniza con la mayoría de los CRM para trabajar con los leads generados.
La nueva herramienta para generar leads de Facebook permite a los usuarios enfocarse en la calidad de los leads, en lugar en la cantidad como es habitual en estas herramientas.
En este sentido, Facebook ha introducido recientemente una nueva función a la hora de crear campañas de Facebook Ads para la «Generación de clientes potenciales», llamada «Lead de Conversión». Esta nueva herramienta utiliza datos de backend para mostrar anuncios a los usuarios con más probabilidades de generar una mayor conversión.
Hasta ahora, al crear una campaña de Facebook Ads se hacía pensando en que «cualquier puede ser un cliente». Sin embargo, esta nueva herramienta utiliza los datos de la plataforma para «escoger» aquellos usuarios que están más predispuestos a convertirse en clientes y que, por tanto, pueden aportar un mayor valor al negocio.
De esta forma, en lugar de optimizar las campañas por volumen o alcance, podemos comenzar a optimizar para los diferentes tipos de clientes potenciales, marcando como objetivo la calidad y no la cantidad.
Para utilizar este nuevo tipo de anuncio, será necesario conectar los datos de Facebook con una API especial para los CRM (Conversion API o CAPI). Este proceso será más o menos complejo en función del CRM que estemos utilizando, tal y como se explica en el siguiente documento.
Una vez se haya integrado, Facebook nos permitirá configurar un «Sales Funnel» o Túnel de Ventas desde el gestor de Facebook Business.
Mejores prácticas para generar leads
Al centrarse en obtener leads de calidad y no por cantidad, es importante seleccionar el tipo de formulario «Intención más alta» que añade una pantalla de confirmación antes de que se envíen los datos. Esto evita que se envíen datos por error y que solo se reciben los de aquellos usuarios que realmente están interesados.
Otra buena idea es utilizar formularios con preguntas abiertas. De nuevo, solo aquellos usuarios realmente interesados se tomarán el tiempo de rellenar el formulario y, por otra parte, es posible obtener mejor información, ya que se permite a los usuarios ofrecer respuestas más largas.
Recientemente, Facebook ha añadido la opción de crear formas «flexibles». Esto significa que los usuarios pueden escoger entre llenar un formulario o hacerlo mediante Facebook Messenger. Muchos usuarios prefieren los chats y chatbots, por lo que es una buena idea ofrecer esta opción.
Finalmente, una vez que el usuario a completado y enviado el formulario, es importante que realice algunas acción. Este punto se suele olvidar y un punto de fuga, por el que se pueden perder clientes. En lugar de tomar la información y desaparecer, es mejor utilizar las opciones que ofrece Facebook como enviarlos a un sitio web, invitarlos a descargar algo o agendar una llamada.
