Cómo pedir un reembolso a Google Play Store

Reembolsos en Google Play Store

Si te has arrepentido de realizar una compra de aplicaciones en Google Play Store o no estás satisfecho con la app adquirida, tendrás que solicitar un reembolso. A veces puede suceder que la app que adquiriste no funciona correctamente o que simplemente has realizado una compra equivocada dentro de la misma.

Los reembolsos en Google Play Store están permitidos hasta un máximo de 48 horas posteriores a la adquisición de la app.

Antes de solicitar que te regresen el dinero en la Google Play Store debes saber que solo podrás hacerlo en un plazo de 48 horas si se trata de una aplicación. En el caso de que hayas comprado libros, audiolibros, películas y programas de TV, el límite es de 7 días. Aquí encontrarás el procedimiento que debes seguir, según te encuentres utilizando el móvil o el ordenador.

Cómo solicitar un reembolso a Google Play Store desde el móvil

– Ingresa a la Google Play Store y busca la app que compraste.

– Selecciona la opción «Reembolso».

– Ahora toca sobre «Solicitar reembolso» en la ventana emergente.

– Asegúrate de recibir un correo electrónico indicando que se ha hecho efectiva la solicitud.

Pedir un reembolso por una compra dentro de la app

– Abre la Google Play Store y pulsa sobre tu foto de perfil en la parte superior de la pantalla.

– En la ventana emergente elige «Pagos y suscripciones».

– Ahora toca la opción «Presupuesto e historial».

– Busca la compra que deseas que te reembolsen y aprieta sobre «Reembolso».

– Confirma la solicitud oprimiendo en la opción «Sí».

Solicitar el reembolso desde la web usando el ordenador

– Accede a la página de soporte de Google y ve al apartado de ayuda sobre cómo solicitar un reembolso.

– Haz clic sobre el botón «Solicitar reembolso».

– Ahora oprime «Continuar» en la esquina inferior derecha de la página.

– Marca la opción «Sí» y haz clic en «Continuar» para acceder al historial de compras recientes.

– Elige la compra que deseas que te reembolsen y pulsa «Continuar».

– Selecciona el motivo de la solicitud de reembolso y haz clic nuevamente en «Continuar».

– El sistema te solicitará que escribas la razón por la cual solicitas el reembolso. Asegúrate de llenar el campo antes de que el botón «Continuar» cambie a color azul.

– Una vez que hayas escrito el texto, pulsa sobre el botón «Solicitar reembolso» y asegúrate de recibir un correo electrónico indicando que la solicitud ha sido procesada.

Si necesitas solicitar un reembolso fuera del período de 48 horas deberás contactar con el soporte de Google o directamente con el desarrollador de la aplicación. Los datos de contacto del desarrollador aparecen en la página de la app dentro de la Google Play Store.

Antonio Vespa

Editor y redactor de contenidos, licenciado en literatura hispanoamericana. Escritor versátil, especializado en diversas temáticas, entre ellas tecnología

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