Por qué la experiencia del cliente es crucial para un Contact Center
Contar con un Contact Center es fundamental para muchas compañías, tanto de gran tamaño como pymes e incluso autónomos, que quieren ofrecer un servicio de calidad a sus usuarios y potenciales usuarios, atendiendo en todo momento sus preguntas y peticiones.
Sin embargo, no basta solo con montar un Contact Center para satisfacer las necesidades de los clientes y potenciales clientes. Es un error que cometen muchas compañías, el pensar que con solo crear su propio centro de atención al usuario van a lograr mejorar su satisfacción con la empresa o incrementar su intención de compra.
Ofrecer un canal de comunicación directa con la empresa a los clientes es fundamental. Si pueden ser varios, mejor. Pero no basta solo con montar esos canales, sino que para mejorar la experiencia de cliente es necesario optimizar al máximo la gestión del Contact Center, empleando las mejores herramientas y proporcionando funciones avanzadas que hagan al usuario realmente aprovechar estos servicios y contar con una forma de comunicación directa con la compañía.
En este sentido, contar con las mejores herramientas será fundamental. Empleando un servicio integral de Contact Center, como puede ser el que proporciona una compañía como Odigo, el usuario disfrutará de la mejor experiencia y se incrementarán las posibilidades de venta o contratación de servicios.
Se trata de una solución omnicanal, con la que se podrá ofrecer a los clientes una experiencia de usuario óptima, elijan el canal que elijan: teléfono, redes sociales…, etc. Además, con él se tratan todas las interacciones con el cliente como si fueran parte de una conversación única y continua. Con esto se logra que el usuario no tenga que estar repitiendo continuamente lo que desea y se le pueda dar respuesta y solución de manera ágil a las necesidades que manifieste.
Además, con esta solución y la gestión integral de la experiencia del usuario, se acompaña al mismo durante todas las fases del proceso de compra, demostrándole además que se le conoce bien y que se atienden sus necesidades de forma personalizada. Todos los agentes conocerán en todo momento sus datos y necesidades, así, se tendrá una visión 360 del cliente y se podrá continuar con la conversación en todo momento.
Por otra parte, permite emplear técnicas de Inteligencia Artificial para desarrollar una conversación automatizada en cualquier canal. Así, podrás atender las necesidades de los clientes cuando no haya agentes disponibles, fuera de horario… o simplemente ser capaz de filtrar las interacciones para así poder ofrecer una atención personalizada adecuándola a lo manifestado por el usuario.
Estas son solo algunas de sus ventajas y funcionalidades. Cuidando la experiencia de usuario, lograrás que tu Contact Center crezca y ofrezca mejores resultados, aumentando la tasa de respuesta y el tiempo de resolución de las consultas. Todo ello redundará en una mayor satisfacción de tus clientes y potenciales clientes, ofreciendo así la mejor cara de tu negocio.
