¿Qué nos molesta de las marcas en redes sociales?

 

¿Qué es lo que nos molesta de las marcas en las redes sociales?
El 86% de los usuarios de redes sociales sigue al menos a una marca, pero prácticamente el 60%  está molesto por la cantidad excesiva de promociones y mensajes corporativos que recibe.

No obtener respuesta de la empresa en las redes sociales enfada a los usuarios en el 25% de los casos

Esta es la principal causa que hace enfadar a los usuarios de una compañía –y, en la mayor parte de los casos- que dejen de seguirla, pero no es la única.

Según el índice Sprout Social que se acaba de publicar con datos del segundo trimestre del año, utilizar jerga y expresiones coloquiales que no todos los usuarios entienden provoca casi el 40% de las acciones que molestan a los miembros de una comunidad.

La moda del Community Manager gracioso también empieza a pasar factura, el 32% de las ocasiones, la molestia que genera una marca en las redes viene motivada por intentar ser divertido cuando la empresa no lo es.

Por último, en quinto lugar, se sitúa el hecho de que una marca no responda al mensaje que le ha dejado el usuario. Es decir, que no entienda las redes sociales como verdadera comunicación en dos direcciones ni como medio de atención al cliente, sino sólo como un canal en el que difundir sus mensajes corporativos.

Además, solo 1 de cada 10 mensajes en las redes sociales obtiene realmente una respuesta satisfactoria por parte de las marcas, por lo que todavía queda mucho camino por andar para conseguir que las empresas ofrezcan una atención personalizada como demandan muchos usuarios.

Manuel Moreno

Periodista y director de TreceBits. Experto en Redes Sociales, Internet y Tecnología. Formador y conferenciante. Colaborador en prensa, radio y TV. Autor de cinco libros de Social Media. Más información en manuelmoreno.es

Deja un comentario

INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS

Responsable: TreceBits S.L. (TreceBits)
Finalidad: Que puedan comentar las noticias publicadas
Legitimación: Consentimiento del interesado. Satisfacción del interés legítimo del Responsable.
Destinatarios: No se cederán a terceros salvo obligación legal.
Derechos: Puedes ejercitar en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y demás derechos legalmente establecidos a través del siguiente e-mail: [email protected].
Información adicional: Puedes consultar la información adicional y detallada sobre protección de datos aquí.