A algunos usuarios de Netflix la cuenta se les ha bloqueado de un día a otro, sin previo aviso y sin motivo aparente. Es un problema que ocurre más de lo que piensas, y tiene sus razones.
Según las condiciones de uso que se firman en el momento de dar de alta un perfil -y que pocos son los que leen-, la plataforma de streaming puede clausurar un perfil de usuario por razones como realizar muchos intentos de inicio de sesión, por problemas para procesar el pago, por violación de los propios términos de servicio…
Si tu no has solicitado la baja de Netflix y tu cuenta se encuentra inhabilitada y no sabes qué hacer ni conoces las causas, en este artículo aprenderás a resolver este inconveniente para que recuperes el acceso a tu perfil o el servicio de atención al cliente de Netflix atienda tu caso.
Cómo recuperar el acceso a tu cuenta de Netflix
Existen diversas alternativas que puedes aplicar para recuperar el control de tu cuenta de la plataforma de streaming:
– Usa la recuperación del sistema: es la solución más simple, cuando intentes iniciar sesión, selecciona la opción «Olvidé mi contraseña». Esto hará que Netflix te envíe un correo con las instrucciones para restablecer la clave de la plataforma.
El mail de Netflix lo recibirás a través de la siguiente dirección: info@account.netflix.com. Solo abre el correo con esa dirección para asegurarte de que se trata del servicio oficial. Si no encuentras el correo en la bandeja principal, recuerda que es normal recibirlo en la sección de «Spam», «Promociones», «Social» o «Notificaciones».
– Fuerza el restablecimiento de la contraseña: si resulta imposible recuperar la contraseña con el método tradicional, lo primero que debes hacer es borrar las cookies de Netflix para evitar cualquier fallo de la aplicación (netflix.com/clearcookies).
Luego, visita la página de ayuda de Netflix (https://help.netflix.com/es) y pide al servicio restablecer la contraseña con la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta. Posteriormente, vuelve a abrir el mail de recuperación de Netflix para recobrar tu perfil.
Es posible que Netflix te pida restablecer la contraseña en un dispositivo diferente al que estás utilizando para completar el procedimiento, ya sea tu móvil, tablet u ordenador. Recuerda generar una clave segura para que el sistema no la rechace.
– Posible hackeo: si intentan hackear tu cuenta de Netflix, recibirás un correo del soporte informando que están tratando de robar tu perfil y te pedirá cambiar la contraseña cuanto antes. Sin embargo, antes de modificar la clave, cierra la sesión en todos los dispositivos donde tu cuenta de Netflix está abierta. Así evitarás que otra persona use tu cuenta y te deje expuesto.
Adicionalmente, es recomendable que borres todos los métodos de pago que tienes registrados en Netflix para impedir que roben tus datos. Luego, al restablecer la contraseña, registra solo un medio de pago aprobado por Netflix para que la aplicación cobre la membresía únicamente a través de ese canal autorizado.
– Actualiza tus métodos de pago: si tu tarjeta de débito o crédito se quedó sin dinero o bloqueó las transacciones online, Netflix no podrá cobrar la suscripción y cancelará el servicio, lo que significa que perderás el acceso al contenido de la app. En un caso como este, bastará con agregar un nuevo método de pago para que la aplicación cobre la membresía y reactive tu cuenta.
– Contacta con el servicio de atención al cliente: si has aplicado cada uno de los métodos que hemos expuesto y ninguno funciona, entonces es momento contactar con el servicio de atención al cliente de Netflix para saber qué es lo que ocurre y qué debes hacer.
Para recibir una buena respuesta del representante del Netflix, no olvides explicar tu problema detalladamente para que cuentes con soporte personalizado. Así te explicarán cuál es tu situación real y cómo puedes resolverla correctamente para que no pierdas el acceso a tu cuenta.
