Contar con un sistema de comunicaciones fiable y fácil de utilizar es imprescindible para cualquier compañía, sea del tamaño que sea, desde pequeños negocios y pymes hasta empresas de mayor tamaño.
Ofrecer a los clientes una respuesta adecuada y a tiempo ya no es negociable. Contar con una centralita virtual que gestione todas las comunicaciones es crucial.
En la actualidad, tener una centralita ya no significa necesariamente contar con un equipo en la oficina. Gestionar las comunicaciones de manera virtual, mediante tecnología de voz sobre IP, es algo por lo que apuestan cada vez más empresas y que tiene muchas ventajas: podrás ofrecer un servicio de atención al cliente continuado, mucho más flexible -y al que podrás acceder desde cualquier lugar y en cualquier momento- sin tener que contar con un equipo aparatoso en tus instalaciones. Además, podrás escalarlo fácilmente para adaptarlo a las necesidades de tu negocio en todo momento.
Lo fundamental es contar con un proveedor de calidad al contratar un sistema VoIP para tu empresa. ¿En qué deberías fijarte para seleccionar al que mejor se adapta a las necesidades de tu empresa? Sigue leyendo porque saldrás de dudas en este artículo, en el que conocerás todas las ventajas de contar con una centralita virtual.
Por qué deberías tener una centralita virtual para tu negocio
No todas las centralitas virtuales son iguales, por eso debes asegurarte de contratar un proveedor de servicios que gestione tus comunicaciones con la mayor confianza. En el mercado hay una gran oferta, pero debes apostar siempre por la mayor calidad. En este sentido, hay compañías como Gamma que te ofrecen una solución de comunicaciones empresariales completa.
Con ella podrás gestionar todas tus llamadas en cualquier momento y lugar, ya sea desde el fijo, el móvil o el ordenador. Contarás con un servicio completo y personalizado que se integrará en las aplicaciones de tu empresa y te ayudará a decidir con total flexibilidad, adaptándose siempre a tus necesidades.
Además, te proporciona una funcionalidad exclusiva que te permite disfrutar de las funcionalidades de la centralita virtual en tu móvil, como si fuera tu teléfono fijo de la oficina, sin necesidad de aplicaciones adicionales. Total flexibilidad en todo momento y lugar.
Ser una solución completa significa que incluye todo tipo de funcionalidades de comunicación, con telefonía fija, móvil y ordenador. También incluye funcionalidades de contact center, lo que te permitirá gestionar grupos de extensiones, colas de llamada e incluso grabar de forma automática las llamadas.
Además, cuenta con integración de Microsoft Teams y CRM. Así, podrás gestionar todas las llamadas en un clic, ver la ficha con información de la persona que te llama o añadir notas a las llamadas. Así, mejorará el seguimiento comercial y la atención que ofreces a los clientes.
Podrás navegar y comunicarte sin límites ni interrupciones al contar con accesos profesionales de Fibra Segura de hasta 1 Gb. Estos incorporan múltiples opciones de backup de voz y datos, como por ejemplo el Backup 4G, para que tu empresa esté conectada en todo momento.
Tendrás también backups periódicos para salvaguardar toda tu información e incluso podrás integrar tu centralita con WhatsApp Business.
Contar con una aplicación de analítica te permitirá monitorizar en tiempo real el funcionamiento de tu centralita, con información estadística de valor sobre tus llamadas. Esto te permitirá dimensionar el rendimiento y necesidades de tu empresa para gestionar tus recursos y atender a los clientes con la mayor rapidez y calidad.
Además, asegúrate de contratar un proveedor que te ofrezca atención al cliente vía telefónica en horario 24×7 para que puedan resolverte cualquier duda o consulta durante el funcionamiento de tu centralita virtual. Gamma en este sentido se encarga de todo, convirtiendo tus comunicaciones en su responsabilidad.
Conclusión
Apostar por el mejor proveedor de servicios de comunicaciones virtuales te permitirá mejorar la productividad de tu negocio, ahorrando tiempo y dinero, y ofreciendo el mejor servicio de atención a tus clientes.
Además, gracias a trabajar en la nube, se pueden emplear todas sus funcionalidades en cualquier momento y desde cualquier lugar, sólo con tener una conexión a Internet.
Soluciones de centralitas virtuales en la nube hay muchas en el mercado, pero no todas funcionan de la misma manera ni permiten ahorrar costes o proporcionan flexibilidad en el sistema de comunicaciones, así que apuesta por el mejor proveedor y disfruta ya de las ventajas de tener una centralita virtual en tu empresa, sea del tamaño que sea.
