No todo el contenido que comparten las marcas en las redes sociales ha de ser creado por ellas mismas, sino que también pueden compartir contenidos creados por otros. Además de hacer curación de contenidos para buscar aquellos que puedan ser relevantes para su audiencia, una de las herramientas más potentes que tienen a su alcance los Community Managers es el Contenido Generado por sus Seguidores (UGC, «User Generated Content» en inglés).
El contenido que producen tus propios followers es tremendamente valioso. Se trata de un contenido único, con el que la marca se puede diferenciar del resto porque nadie más puede tener ese tipo de contenido. Si es de calidad y puede ser de utilidad para otros seguidores, es prácticamente obligación del Community Manager compartirlo para toda su audiencia.
El reto está en conseguir una comunidad de seguidores tan madura que produzcan ellos contenidos relevantes, a través de comentarios en publicaciones de redes sociales, o a través de otros tipos de contenidos que hagan llegar a la marca -o la mencionen- a través de otros canales, como por ejemplo, una Historia en Instagram donde se le etiquete o una publicación en la red social X.
Incluso puede ser un contenido enviado de forma privada -por mensaje directo, correo electrónico, etcétera- para que el gestor de la comunidad valore su publicación.
Cómo sacar partido al «User Generated Content»
Es responsabilidad del Community Manager seleccionar los mejores contenidos creados por los seguidores teniendo en cuenta su relevancia, la identificación con los valores de la comunidad y la adecuación a los objetivos de la empresa.
Al compartir estos contenidos, se muestran distintos puntos de vista en el perfil corporativo y aumenta la posibilidad de que los followers interactúen con ellos y generen interacción.
Por otro lado, se fideliza al miembro de la comunidad cuyo comentario o aportación ha sido compartido con el resto, haciéndole sentir importante y valorado. Publicar su opinión en una Historia, mencionar su nombre en un vídeo de TikTok o incluir el artículo que ha sugerido en el siguiente envío de newsletter, agradeciéndole su aportación, permitirá fortalecer el vínculo que tiene con la comunidad.
Sin embargo, no es fácil conseguir que los seguidores elaboren y compartan contenidos de calidad sino que requiere esfuerzo, trabajo y dar ejemplo aportando valor. Los seguidores se lanzarán a compartir con el resto, motu proprio, contenidos interesantes, cuando sientan que forman parte de una comunidad en la que se les estimula y se les valora.
En este sentido, es primordial que el Community Manager trabaje para fomentar constantemente la participación. Aunque no comparta sus contenidos, siempre debe agradecer públicamente cualquier contribución, contestando, mencionando o simplemente dando “me gusta”. Esto servirá de incentivo a otros miembros de la comunidad, que se animarán a participar y realizar sus publicaciones.
Si comparte el contenido generado por un seguidor, no debe dejar de agradecerle al seguidor su aportación de forma pública. Ese pequeño gesto puede ser la excusa perfecta para iniciar una conversación con él y también con otros miembros de la comunidad, generando conexiones de valor.
Crear las condiciones necesarias en la comunidad para que los followers se sientan motivados y decidan crear, de forma espontánea, contenidos que sean de valor para el resto de los miembros, es una de las principales funciones del Community Manager.
