Amazon Prime Video es la plataforma de streaming creada en 2006 por el gigante del e-commerce Amazon para ofrecer contenido exclusivo de entretenimiento. Se trata de un servicio especial para clientes de su servicio «Prime» y que permite tener acceso a las mejores películas y series.
Como en cualquier otra plataforma de contenidos, es posible encontrarse con problemas, ya sea con los pagos o problemas técnicos que te obliguen a ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente. Por eso, igual que ya sabes cómo contactar con Netflix, en este artículo vas a aprender a contactar con Amazon Prime Vídeo.
Todos los medios para contactar con Amazon Prime Video
Amazon Prime Video dispone de varios canales desde los que el usuario puede ponerse en contacto para solucionar cualquier problema. En este sentido, Amazon Prime Video posee una página de ayuda en al que es posible encontrar información detallada sobre cómo solucionar los problemas más habituales de la plataforma.
En esta página, es posible encontrar guías de instalación y configuración, soluciones a problemas que surjan con los controles parentales, el alquiler y la compra de contenido, así como problemas durante la retransmisión de eventos en vivo (función que todavía no está disponible en España).
Atención telefónica
Si quieres recibir la llamada de un agente de Amazon, debes ingresar en la sección de «Ayuda» de Prime Video (https://www.primevideo.com/help).
Una vez dentro, baja el cursor hasta el final de la página y presiona el botón «Contáctanos», luego, elige el motivo de tu consulta y, entre las opciones de contacto, escoge «Teléfono». Finalmente, agrega tu número de teléfono para recibir el soporte de un profesional.
En la aplicación podrás entrar en el apartado de atención al cliente, para hacerlo, bastará con acceder en la opción «Mi espacio», luego selecciona «Perfil» y presiona sobre el icono que tiene forma de engranaje (Configuración). Una vez dentro, busca la opción «Ayuda y comentarios» y escoge «Contactar con atención al cliente».
Amazon Prime Video también ofrece varios teléfonos de contacto, para que te pongas en contacto con la plataforma. Si estás en España, puedes llamar a los teléfonos gratuitos 900 803 711 y 900 803 707, que están disponibles de lunes a viernes, en horario de oficina (de 9 de la mañana a 18 de la tarde).
También existe un número de soporte internacional al que puedes llamar +44 203 357 9949, pero ten en cuenta que puede tener costes adicionales al realizar una llamada al extranjero dependiendo de tu plan de telefonía.
Chat en vivo
Dentro del apartado de «Ayuda», vuelve a entrar en la sección «Contáctanos», allí tendrás a tu disposición la alternativa del chat. Cuando hagas clic sobre el chat, se abrirá una nueva ventana en donde podrás iniciar una conversación con un representante de Prime Video para arreglar problemas con los métodos de pago, tu usuario o contraseña, actualizar tu membresía, acceder al historial de pagos y facturación y más.
Correo electrónico
El tiempo de respuesta a través del email suele ser de 12 horas y este te servirá para exponer quejas o hacer solicitudes que estén relacionadas con el servicio. Si necesitas consultar información compleja o debes enviar datos y documentación, el correo te será útil para este fin. La dirección a la que puedes escribir es la siguiente: clientes@amazon.es.
Dirección postal
Amazon Prime Video dispone de una oficina en España, por lo que también es posible contactar por correo postal, aunque mediante este canal no es habitual recibir respuesta. La dirección es: Calle Ramírez de Prado, 5, 28045, Madrid.
Redes sociales
Las redes sociales de Amazon Prime Video no te servirán para comunicarte con el servicio de atención al cliente, pero resultan útiles para recibir información de última hora relacionada con la plataforma.
– X: https://x.com/PrimeVideoES
– Facebook: https://www.facebook.com/PrimeVideo
– Instagram: https://www.instagram.com/primevideoes/
– YouTube: https://www.youtube.com/@PrimeVideoES
