Así funcionan ya las cuentas de empresa en WhatsApp

Lo contábamos hace sólo unas semanas, a principios de mes: WhatsApp ya está listo para lanzar las cuentas de empresa verificadas. Pues bien, esta posibilidad ya es una realidad y la aplicación de mensajería instantánea más utilizada en el mundo ha comenzado a verificar perfiles corporativos.

A partir de ahora será cada vez más frecuente ver el símbolo del tick verde (similar al azul en las cuentas verificadas de Twitter, como se muestra en la imagen) en las cuentas de empresa que hayan sido verificadas por la compañía. Así lo confirma el propio WhatsApp en su documento de preguntas y respuestas corporativas, que acaba de actualizar.

WhatsApp ha comenzado a verificar algunos números de ciertas empresas

Según la información incluida en él, “Algunas cuentas de empresa están verificadas en WhatsApp. Si ves un ícono verde al lado del nombre del contacto, significa que WhatsApp ha confirmado que el número de teléfono de ese contacto pertenece a una cuenta de empresa”, señala la compañía.

¿Qué significa esto y cómo afectará a los usuarios? Cuando nos comuniquemos con una empresa vía WhatsApp, nos llegará un mensaje de color amarillo dentro del chat. Estos mensajes será imposible eliminarlos.

En principio, no parece posible que las empresas puedan enviar mensajes indiscriminadamente. Será el propio usuario el que tendrá que iniciar una conversación con la compañía cuyo número de WhatsApp conoce, bien porque lo haya visto en una publicidad o por cualquier otro medio o razón.

Una vez que se inició contacto, sí que es posible recibir mensajes de la empresa en otro momento, pues se ha abierto el canal de comunicación. Si ya no se quieren recibir mensajes de esa compañía, la solución que tiene el usuario es bloquear ese número de teléfono.

Una aclaración adicional: Si ya tenemos un número de teléfono de una cuenta verificada como empresa guardado en la agenda del teléfono, el nombre que aparecerá será el que hayamos dado cuando lo guardamos, no necesariamente el de la empresa. Si no lo tenemos guardado en la agenda, sí que veremos el nombre que le haya dado la empresa.

De momento sólo algunas empresas que forman parte de esta primera etapa de test de la funcionalidad pueden ser verificadas, según ha señalado WhatsApp. Sin embargo, lo más posible es que su uso se extienda en el futuro.

Manuel Moreno

Periodista y fundador de TreceBits. Consultor y formador en Social Media. Ponente y conferenciante. Profesor de redes sociales y periodismo 2.0. Colaborador en prensa, radio y TV. Autor de cuatro libros de Social Media. Más información en manuelmoreno.es

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