Un mensaje directo es una forma privada de comunicación entre los usuarios de las redes sociales donde el mensaje solo será visible para el remitente y el destinatario. Este medio de mensajería es muy popular entre las empresas de todo el mundo, las cuales emplean mensajes directos para exponer los detalles de un pedido, responder preguntas o resolver disputas. También puede utilizarse como servicio de atención al cliente.

Los mensajes directos, además de ser una herramienta para hablar con amigos y familiares, son vitales en los espacios de trabajo. Los profesionales usan este tipo de mensaje para comunicarse con otros empleados y así agilizar la eficiencia durante las jornadas de trabajo o las reuniones.