En México, AT&T es la subsidiaria americana de la empresa de telecomunicaciones estadounidense que lleva el mismo nombre (AT&T). La compañía ofrece servicios de telefonía móvil, Internet y diversos dispositivos como routers, celulares, tabletas y más. Para brindar un soporte de calidad, la corporación tiene diversas alternativas que permiten comunicarse con el centro de atención al cliente fácilmente.
A pesar de su magnitud, el servicio de atención al cliente de AT&T es como el de cualquier otra empresa de su mismo sector, como por ejemplo, Unefon, Bait o Telcel en México. Por ello, si necesitas hablar con un asistente de la compañía para reportar un fallo o completar un trámite, en este artículo encontrarás cada una de las opciones que tienes a tu disposición en la actualidad.
Todos los medios de contacto de AT&T
Solo necesitarás tu smartphone o computador para recibir ayuda de un representante de la empresa:
Números de teléfono
– 55 6932 9582: este es el número principal de AT&T para comunicarse con un asistente virtual de la empresa a través de WhatsApp. El agente te ayudará a consular tu saldo, resolver dudas, arreglar fallos en la línea o dispositivos de la empresa y más. El chat se encuentra disponible los 365 días del año y puedes solicitar soporte personalizado de lunes a sábado, de 08:00 a 21:00.
– *611: si tienes una línea de AT&T, puedes llamar a este número gratuito para comunicarte con el personal de ayuda de la compañía para atender cualquier asunto relacionado con el servicio. El horario de atención es de lunes a sábado, desde las 07:00 hasta las 00:00.
– 800 1010 288: si tu celular no tiene una línea de AT&T, tienes a tu disposición este número para contactar con el servicio de atención al cliente de la empresa. Si embargo, la llamada no es gratis, así que el costo dependerá de tu operadora. Este número se encuentra activo de lunes a sábado, de 07:00 a 00:00.
– 005 255 521 62 309: este número te permitirá comunicarte con el soporte de la compañía desde cualquier parte del mundo.
– 844 249 5043: para adquirir dispositivos de AT&T como celulares o tablets, puedes llamar a este número para hacer la compra directamente a la empresa.
Correo electrónico
AT&T cuenta con un correo electrónico que permite recibir atención personalizada para reparar problemas, completar trámites, enviar información, hacer solicitudes y más. El e-mail de la compañía es el siguiente: atencionclienteATT@customercare.att-mail.com. Para negocios o contrataciones a nivel empresarial, debes escribir al siguiente correo: rm-mx.atencionnegocios@mx.att.com. Destacar que el tiempo de respuesta es de tres días hábiles.
App de AT&T
La aplicación de AT&T está disponible en Android e iOS y te servirá para hacer una gran cantidad de operaciones, como: consultar el consumo de datos y los paquetes activos, descargar estados de cuenta y facturas, ver la fecha límite de corte, cambiar la información de cuenta de AT&T, adquirir planes y servicios, administrar métodos de pago y realizar recargas.
Página web
En el portal de AT&T hallarás todo lo necesario para contactar con el servicio de atención al cliente de la empresa. En primer lugar, hay una sección dedicada al soporte de los usuarios, en donde verás cada uno de los canales de comunicación actualizados, como WhatsApp, el chat de la web, la app y diversos números telefónicos (https://www.att.com.mx/atencion-a-clientes.html).
Adicionalmente, hay un área del servicio al cliente en donde encontrarás información sobre telefonía móvil, Internet y TV y también podrás hacer cualquier pregunta a la IA de AT&T para despejar dudas (https://www.att.com/es-us/support/contact-us/).
Asimismo, hay un apartado en donde AT&T explica a sus clientes cómo conocer información importante del servicio y acceder a los puntos de contacto de la empresa desde la aplicación para smartphones (https://www.att.com.mx/centro-de-ayuda.html).
Finalmente, desde la web de la empresa podrás ingresar a tu cuenta de AT&T para gestionar diversas cosas, como agregar métodos de pago, adquirir planes, pagar facturas pendientes, entre otros (https://miattweb.att.com.mx/#/login).
Redes sociales
Una ventaja de AT&T es que la compañía presta su servicio de ayuda a través de X (Twitter). Sin embargo, las demás redes sociales solo te servirán para estar al día con las noticias de última hora sobre la empresa.
– X: https://twitter.com/ATTMxAyuda
– Facebook: https://www.facebook.com/attmx
– Instagram: https://www.instagram.com/att/
– LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/att/
Tiendas de AT&T
Finalmente, si quieres recibir atención personalizada para reportar fallos, completar trámites y hacer solicitudes, dirígete a la sucursal de AT&T que esté más cerca de tu hogar: https://www.att.com.mx/localiza-tu-tienda.
