Si tienes una pyme o un negocio online, el Black Friday es una oportunidad única para ganar reconocimiento, captar nuevos clientes y fortalecer tu posicionamiento frente a la competencia. Por supuesto, también para vender.
Sin embargo, para lograr el mayor impacto en esta fecha, es importante que apliques una serie de estrategias específicas que te ayuden a aprovechar al máximo el aumento en la demanda.
En caso de que no sepas cómo hacerlo, en este artículo encontrarás una lista de consejos prácticos y efectivos que te permitirán preparar tu negocio para destacar durante el Black Friday.
Recomendaciones para tiendas online y pymes de cara al Black Friday
Con estas recomendaciones tu negocio o tienda online estará más que listo para brindar una experiencia de compra única en este Black Friday.
-Planifica con tiempo. Crea un calendario donde subrayes todas las acciones y tareas específicas que llevará a cabo tu equipo. Divide las acciones por semanas, comenzando con la planificación de las ofertas y promociones principales, y luego lleva a cabo la creación de contenido para las redes sociales y las campañas de email marketing.
Cuanto antes lo hagas, mayor será la cantidad de tiempo que tendrás a tu favor para ajustar cualquier detalle y asegurarte de que todo funcione correctamente de cara a la gran fecha.
-Crea expectativas. Lanza mensajes en las redes sociales y en tu sitio web para adelantar las ofertas. Puedes emplear frases gancho como «Prepárate para las mejores ofertas del año» o «Muy pronto podrás acceder a descuentos exclusivos».
Es fundamental que acompañes las publicaciones con teasers visuales que anticipen los productos que tendrás en oferta. Igualmente, puedes publicar una cuenta atrás y mostrar los productos destacados para despertar el interés de los clientes.
-Optimiza tu web. Es importante que tu web cargue rápido y esté adaptada para dispositivos móviles. Por ejemplo, puedes eliminar elementos que puedan ser innecesarios para que en el Black Friday todas las imágenes se carguen rápido.
La idea es ofrecer una navegación sencilla donde el proceso de compra y pago sea rápido. Ofrece opciones de pago digital y plataformas como PayPal y otras billeteras digitales para que al cliente le resulte fácil pagar por cualquier medio.
-Prepara un email marketing inteligente. Lo primero a la hora de preparar una campaña de email marketing es segmentar tu lista de correo para personalizar las ofertas y ajustarlas a los intereses de tus clientes.
Ten en cuenta las categorías de productos o el historial de compras de cada uno de ellos, lo que les hará sentir especiales. En el asunto, considera emplear la palabra «Black Friday» porque suele tener una mayor tasa de apertura.
-Crea paquetes de productos. Puedes aglutinar productos que se complementen para brindar una mejor experiencia de compra y captar más la atención.
Puedes aplicar descuentos escalonados como 10% en compras hasta 30 euros, 20% en compras hasta 80 euros, y 30% para compras superiores a 100 euros.
Además, si cuentas con muchos productos con inventario acumulado, sería muy bueno que hagas una oferta 2×1 para liberar espacio.
-Aprovecha las redes sociales. Publica constantemente tus ofertas y emplea hashtags populares como #BlackFriday para obtener mayor visibilidad en estas fechas.
A la hora de crear contenido, trata de que sea dinámico. Lo recomendable es que produzcas videos cortos o publicaciones interactivas.
Debes ofrecer incentivos para que tus seguidores compartan tus publicaciones, tales como códigos de descuento o incluso sorteos especiales.
-Utiliza la urgencia como estrategia de venta. Hazlo destacando en tu web los productos que están casi por agotarse o las ofertas que poseen tiempo limitado.
Por ejemplo, puedes colocar un temporizador de cuenta atrás directamente en tu página principal que te ayude a crear esa sensación de urgencia.
Si es en redes sociales, puedes hacerlo colocando actualizaciones en tiempo real acerca del estado de las ofertas destacando las “últimas unidades” o esas promociones que podrías tener etiquetadas con el lema de “solo hoy”.
También puedes realizar transmisiones en vivo en redes sociales mostrando los productos que tienes en oferta o puedes crear demostraciones breves para que la gente vea lo que ofreces.
-Ofrece envío gratis. Aplícalo a partir de cierta cantidad de dinero gastado. Primero tienes que calcular cuánto puedes cubrir con el envío gratuito para que siga siendo rentable para tu negocio.
Promociona este beneficio en tu web o redes para que todo el mundo sepa esta ventaja que brindas.
-Brinda atención al cliente en tiempo real. Dispón de un equipo que lo suficientemente preparado para solventar cualquier consulta o duda de tus clientes ya sea de forma presencial o virtual.
En Internet es recomendable que emplees chatbots en directo o dispongas de un servicio de respuesta rápida en tus redes para que puedas dar soporte al instante y que la experiencia del cliente sea gratificante.
Además, esto te ayudará a reducir considerablemente el abandono de los carritos.
-Recupera los carritos abandonados. Envía un recordatorio personalizado a tus clientes con esos productos que dejaron y anímales a terminar la compra. Puedes ofrecer un pequeño incentivo como un descuento u obsequio por finalizar.
Revisa que tu herramienta de comercio electrónico tenga funciones o plugins para la recuperación de carritos abandonados. Si es así, configúrala enviando un primer correo sutil pasados 30 minutos o 1 hora después del abandono. El segundo correo puede ser después de 24 horas e incluir el incentivo. El último debería ser entre 48 y 72 horas después, subrayando que esos productos estarán disponibles por tiempo limitado.
-Postventa. La idea es convertir a los compradores en clientes fieles. Puedes enviarles un correo electrónico de agradecimiento e incluso ofrecerles un descuento para su siguiente compra.
Animes a tus clientes a compartir su experiencia en redes sociales empleando un hashtag propio con el que den mayor visibilidad a tu marca.
-Ciberseguridad para generar confianza. Asegúrate de que tu tienda cumple con todos los protocolos de seguridad. Añade sellos de confianza que den fe de que tu sitio es verificado por una empresa externa de seguridad. Muéstralos en el checkout o la página de inicio para que el cliente sepa que sus operaciones estarán protegidas.
Si permites la creación de cuentas de usuario, habilita la autenticación de dos factores (2FA) para evitar los accesos no autorizados a tus datos o a los de tus clientes.
Finalmente, es importante que cumplas con la Regulación GDPR o Leyes Locales de Protección de Datos, porque además de ser un derecho fundamental, es algo que aumentará la confianza de los usuarios.
