Snapchat ha lanzado un nuevo formato publicitario, los chatbots de Inteligencia Artificial patrocinados, que buscan llevar la conversación con las empresas directamente a la bandeja de entrada de la mensajería de la aplicación.
La red social continúa buscando nuevas formas de monetización, tras los recientes despidos anunciados en Snap, su matriz, con este nuevo formato publicitario. En realidad se trata de una evolución de los llamados “Sponsored Snaps”, introducidos en 2024, pero que ahora presentan una capa adicional: en lugar de mostrarse un anuncio, el formato se convierte en una conversación interactiva, automatizada mediante IA.
Así, estos bots conversacionales aparecerán junto a otras conversaciones, y permitirán que los usuarios interactúen con ellos mediante preguntas sugeridas o cuestionarios personalizados.
Es una manera de llevar la interacción con la marca de manera directa a la bandeja de entrada del usuario, ofreciendo la posibilidad de conversar con la empresa – bueno, con un bot de IA- y recibir más información de sus productos, promociones, servicios…
Snapchat lleva a cabo este movimiento tras los buenos resultados obtenidos por su propio chatbot de inteligencia artificial, My AI. Según datos de la compañía, más de 500 millones de usuarios han interactuado con My AI de Snapchat en alguna ocasión.
Sin embargo, no deja de ser una apuesta arriesgada, pues introducir flujos conversacionales promocionados entre las conversaciones de los usuarios puede parecer intrusivo a muchos de ellos. Si las empresas emplean este formato publicitario de forma masiva, las bandejas de entrada se pueden llenar de publicidad, convirtiéndose en una experiencia tan desagradable como tener la bandeja de correo electrónico llena de spam.
Todo ello sin hablar de cómo podría afectar a la privacidad la inclusión de este tipo de conversaciones en la bandeja de entrada de los usuarios. Habrá que ver qué respuesta tiene el nuevo formato, pero desde luego algo así en WhatsApp, con conversaciones promocionadas entre los chats y grupos de amigos, sería muy mal aceptado por los usuarios de la app de mensajería instantánea. Habrá que ver cómo reaccionan los usuarios de Snapchat.
