WhatsApp cuenta con una serie de restricciones importantes para evitar que las empresas puedan enviar demasiados mensajes promocionales a los usuarios. Por ejemplo, no les pueden escribir directamente, sino que sólo pueden responder a sus mensajes en el plazo de 24 horas.
Estas estrictas limitaciones tratan de evitar que los usuarios de WhatsApp reciban demasiado spam en la app de mensajería instantánea. Sin embargo, la compañía ha decidido «relajarlas» un poco para ofrecer a las empresas nuevas formas de interactuar con clientes potenciales en WhatsApp. Por supuesto, cobrándoles por ello, aunque no se ha especificado la cantidad por el momento. Quizá por eso también empieza WhatsApp a mostrar publicidad en los Estados.
Entre las novedades que WhatsApp ha presentado se encuentra la posibilidad de realizar «difusiones» de mensajes. Es decir, las marcas van a poder pagar por ampliar el alcance de las ofertas que quieren comunicar. Así, podrán hacérselas llegar a todo aquel que anteriormente haya interactuado con ellas, aunque haya pasado mucho tiempo.
De todas formas, Meta ofrecerá a los usuarios la posibilidad de marcar una casilla para dejar de recibir en el futuro ofertas directas como la que se les ha enviado, de todas las empresas.
También se incluirá un botón de «No estoy interesado» en cada oferta concreta. Meta asegura que controlará esas respuestas para asegurarse de que las empresas envían contenidos «de calidad, que realmente interesen a los usuarios y que les permitan tener conversaciones relevantes». Sin embargo, no ha aclarado qué criterios seguirá ni cuántas respuestas «No estoy interesado» tendrá que ofrecer un usuario para dejar de recibir contenidos de esa marca.
De la misma manera, Meta asegura que existirá un número máximo de mensajes que pueda recibir un usuario al día por parte de empresas, aunque tampoco se ha establecido con claridad cuál será esa cantidad que no se podrá superar.
Además de todos los controles que tienen los usuarios para dejar de recibir mensajes de las marcas que no les interesen, también podrán reactivarlos si, por cualquier motivo, en el futuro quisieran seguir recibiendo mensajes de esas compañías.
