Bitel es una empresa de telecomunicaciones que ofrece servicio de telefonía móvil e Internet en Perú. Para brindar ayuda a sus usuarios, la compañía cuenta con diversos canales de comunicación que permiten reportar fallos, adquirir o cambiar planes, agregar métodos de pago, completar trámites legales, hacer solicitudes, entre otros.
El soporte de Bitel funciona como el de cualquier otra empresa que trabaja en el mismo sector, tal es el caso de Cuy Móvil en Perú, Movistar en Argentina, WOM en Colombia, etc. Esto significa que, para comunicarte con un asistente de la compañía, solo necesitarás tu celular o computador, ya que todo el proceso lo podrás hacer desde la comodidad de tu hogar.
Todos los medios de contacto de Bitel
A continuación, presentaremos las alternativas que tienes a tu disposición para hablar con un representante de Bitel:
Números de teléfono
– 931 123 123: es el número principal del servicio de atención al cliente de Bitel, el cual te será útil para reparar problemas, pagar facturas, cambiar datos de tu cuenta, adquirir nuevos planes, controlar el consumo de gigas y más. Los asesores de la empresa se encuentran disponibles de lunes a domingo, desde las 08:00 hasta las 23:00.
– 123: si tienes un celular con línea de Bitel, tienes a tu disposición este número gratuito para recibir soporte de un agente de la compañía. El horario de atención es de lunes a domingo, desde las 06:00 hasta las 00:00.
– 0800 79123: en el caso de que te encuentres en una provincia de Perú, puedes llamar a este número para comunicarte con el centro de ayuda gratuitamente. Esta línea se encuentra disponible de lunes a domingo, de 06:00 a 00:00.
– +51 930 123123: si te encuentras en el exterior, llamar a este número te servirá para hablar con el servicio de atención al cliente de Bitel. Sin embargo, el precio de la llamada dependerá de la operadora que utilices.
– 129: este es el centro de atención de Bitel dedicado a las lenguas nativas como Quechua, Aimara, Ashaninka y Shipibo. Atienden de lunes a domingo, desde las 06:00 hasta las 00:00.
Correo electrónico
El correo electrónico de Bitel te servirá para recibir atención personalizada para tratar cualquier tema relacionado con el servicio que presta la compañía. El e-mail de la empresa es el siguiente: servicioalcliente@bitel.com.pe. El tiempo de respuesta es de tres días hábiles.
App de Bitel
Bitel tiene su propia aplicación disponible en Android e iOS (Mi Bitel), la cual te servirá para lo siguiente: pagar las facturas pendientes, recargar saldo, recibir información de promociones y activar cupones de descuento.
Página web
En el portal de Bitel tendrás a tu disposición un apartado con todos los números de teléfono actualizados de la empresa (https://bitel.com.pe/ayuda/soporte-al-cliente/contactanos?categoryId=1819386). Asimismo, hay una sección que te permitirá chatear con la IA de Bitel o con un asesor por medio de Facebook Messenger (https://portal.bitel.com.pe/canales-de-atencion).
Dentro de la web de la compañía también encontrarás un área dedicada a la ayuda del cliente para que resuelva problemas simples (https://portal.bitel.com.pe/ayuda-al-usuario). Adicionalmente, en la sección “Mi Bitel” podrás entrar en tu cuenta personal para agregar métodos de pago, adquirir nuevos planes, consultar y recargar tu saldo, pagar facturas y más (https://mi.bitel.com.pe/).
Redes sociales
Las redes sociales de Bitel solo ofrecen información y noticias de última hora sobre el servicio, no te servirán para comunicarte con el centro de atención al cliente de la empresa.
– X: https://x.com/bitelperu
– Instagram: https://www.instagram.com/bitel_peru
– TikTok: https://www.tiktok.com/@bitel_peru
– Facebook: https://www.facebook.com/bitelilimitadoperu
– YouTube: https://www.youtube.com/BitelPeru
Tiendas de Bitel
Si quieres recibir atención personalizada para reportar fallos, hacer solicitudes y completar trámites, dirígete a la sucursal de Bitel que esté más cerca de tu hogar: https://bitel.com.pe/centros-de-atencion?categoryId=1819385.
