WhatsApp ha lanzado en Europa su chat oficial, una funcionalidad que sirve para tener una vía de información para que la compañía pueda hacer llegar a los usuarios mensajes de seguridad, consejos par añadir más capas de protección a su cuenta o mantenerse alerta frente a posibles estafas.
Sin embargo, el chat oficial de WhatsApp no es un canal de comunicación con la compañía. Se trata de un chat unidireccional, lo que significa que únicamente WhatsApp puede enviar mensajes a los usuarios, que se limitarán a recibirlos sin tener capacidad de iniciar una conversación, ni siquiera de responder los mensajes que reciban. Para contactar con WhatsApp habrá que seguir empleando las vías tradicionales, que en muchos casos registran poco índice de respuesta.
Cómo funciona el chat oficial de WhatsApp
El chat oficial de WhatsApp ya funcionaba en otros países, como Estados Unidos y algunas naciones de Latinoamérica. Ahora llega a Reino Unido y resto de países de Europa -entre ellos España- y su uso será opcional.
Cuando WhatsApp como empresa envíe un mensaje a todos los usuarios con información sobre sus herramientas, nuevas funciones, consejos de seguridad o actualizaciones y novedades en WhatsApp, se mostrará la conversación en el listado de chats. El nombre de WhatsApp llevará la insignia azul de verificación en WhatsApp para que el usuario sepa que se trata del chat oficial.
El chat oficial de WhatsApp está silenciado por defecto, por lo que cada usuario puede elegir si recibir la información o no. Cuando llegue el primer mensaje, no se mostrará una notificación, sólo aparecerá en el listado de chats.
Al pulsar por primera vez en el chat, se ofrecerá más información sobre este canal de comunicación y se le preguntará al usuarios si si quiere seguir recibiendo mensajes desde el chat oficial. Aparecerá una ventana de confirmación como esta:
En todo momento, el usuario, aunque haya aceptado seguir recibiendo mensajes por parte de WhatsApp, puede cambiar de opinión. Si decide que ya no quiere ver los mensajes del chat oficial, podrá archivar el chat de WhatsApp o directamente eliminar el chat de WhatsApp de la lista de mensajes.
