La recta final del año está llena de eventos que «invitan» a comprar con el Black Friday, el Cyber Monday y, como no, la campaña de Navidad. Si eres emprendedor y tienes una tienda online, sabrás que llegan épocas de más facturación o, al menos, así debería ser, pues muchos clientes podrían estar buscando tus productos o servicios para regalarlos por Navidad.
Pero además de la estacionalidad y de que lleguen fechas determinadas, tu también tienes que llevar a cabo acciones para impulsar las ventas en este periodo tan importante. No vale quedarse de brazos cruzados esperando que entren las compras a tu tienda online.
Por eso, en este artículo vas a encontrar consejos, además de ideas básicas para mejorar el posicionamiento y la experiencia de usuario, como la velocidad de carga de la tienda online, basados en técnicas que han tradicionalmente las marcas más exitosas en la época navideña. Te pueden ayudar a mejorar las ventas de tu tienda online considerablemente.
Recomendaciones para impulsar las ventas online en Navidad
Si tienes una tienda online o cualquier tipo de emprendimiento, atento a estos consejos que pueden ayudarte a mejorar tu facturación de cara a final de año:
Muestra el tiempo de envío
Una buena forma de atraer la atención de los clientes es enseñarles que, si compran hoy en nuestra tienda, recibirán el paquete a tiempo para las fiestas navideñas.
Muchas personas son reacias a comprar online en el mes de diciembre porque tienen miedo de que sus paquetes se pierdan o no lleguen a tiempo. Para ganarte su confianza, una recomendación es colocar un banner en tu sitio web que, al pinchar sobre él, lleve al usuario a una página web en la que se muestren los tiempos máximos de envío, así como aquellos días en los que no se realizan envíos.
Esto se debe complementar con un texto que resulte llamativo, en lugar de escribir: «Último día de envío», es mejor escribir algo como: «Llegará antes de Navidad… o… antes de Reyes». Si cumples con lo prometido, estarás fidelizando a ese cliente además para próximos periodos festivos.
Ofertas específicas en Navidad
Siguiendo con lo mencionado en el punto anterior, es recomendable crear una oferta de un producto superior o de alta gama, para cada uno de los días señalados de las Navidades. Esta técnica agrega un incentivo, ya que puede picar la curiosidad del cliente y hacer que entre cada día a la tienda online para saber cuál será la oferta de hoy.
Sería como crear un calendario de adviento con ofertas o promociones, pero éste se puede desarrollar más allá del 24 de diciembre si se desea.
Descuentos durante el proceso de compra
Los «mini carts» son diapositivas que algunos sitios web de Ecommerce tienen y en las que se muestra el contenido del carrito. Una buena idea es ofrece buenos descuentos para aumentar el valor promedio del contenido del carrito.
Por ejemplo, puedes analizar qué productos se suelen comprar juntos y, una vez que uno de estos artículos entre en el carrito, mostrar una tarjeta que ofrezca un descuento adicional por comprar el otro. Puedes seguir la fórmula de «otros clientes que compraron X también compraron…»
Amplía el plazo de devolución
Cuando los usuarios buscan comprar productos o servicios que regalarán en Navidad, necesitan que los plazos de devolución se ajusten a sus tiempos. Imagina que alguien adquiere un producto a principios de diciembre, no será suficiente con ofrecerle un mes para cambiarlo si, por ejemplo, tiene pensado entregarlo en Reyes.
Por eso en esta época es recomendable que amplíes los plazos de devolución y permitas que, por ejemplo, hasta finales de enero la persona que recibe su regalo pueda cambiarlo si no le gusta o lo queda mal o por cualquier otro motivo. Los clientes compran más en establecimientos online con plazos de devolución holgados.
Trabajar con afiliados e influencers
Si cuentas con un programa de afiliados, o colaboras con influencers, asegúrate de informarles bien sobre todas las ofertas y promociones navideñas que has puesto en marcha. Es importante implicar a los afiliados en estas promociones y añadir algún incentivo que les invite a compartir nuestras ofertas en sus páginas web o redes sociales.
En este caso, debes hablar con ellos con al menos 3 semanas de antelación, ya que necesitarán tiempo para planificar sus contenidos. Ten esto en cuenta sobre todo si practicas marketing de influencers, ya que en estas fechas tendrán sus calendarios a rebosar de promociones y contenidos.
Crea una lista de clientes VIP
De media, un cliente compra dos veces al año en una tienda en línea. Una buena idea para mejorar las ventas sería crear una lista con aquellos clientes que han comprado 4 o más veces en un año y crear una sección VIP en la web (a la que puedan acceder con un nombre de usuario y una contraseña) con ofertas VIP u ofertas personalizadas.
También puedes enviarles esas ofertas escribiendo un correo para estos usuarios, invitándoles a que accedan a su nueva zona VIP, o comunicarles las ofertas exclusivas para ellos mediante el envío de una newsletter. El caso es que se sientan privilegiados y vuelvan a comprar ahora que llega la Navidad.
Ofertas personalizadas
Aprovecha cualquier dato o información que tengas sobre tus compradores, como su fecha de nacimiento. Aunque habitualmente las promociones en estas fechas se centran en las vacaciones, la vida no se para y hay personas que cumplen años en Navidad, Año Nuevo o Reyes.
Una excelente ideas es aprovechar la base de datos para enviar un correo electrónico personalizado a todas aquellas personas que cumplen años durante estas fechas y felicitarles, haciéndoles un regalo, por ejemplo, un código de descuento o un cupón para gastar en la web. Cualquier motivo es bueno para contactar con los posibles clientes.
